# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют способы измерения доступности ИТ-услуг?

Существуют три принципиальных способа измерения [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Первый — статистика [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), основанная на данных [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) регистрации [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Этот метод имеет массу ограничений и искажений, но подходит как начальная точка. Второй — инфраструктурный [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), который сталкивается с задачей корректного учёта взаимного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) элементов инфраструктуры на доступность [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): выводы о доступности услуги на основании доступности отдельных инфраструктурных элементов могут быть некорректными. Третий способ включает два подхода: мониторинг с помощью синтетических [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/), когда формируется набор пользовательских функций и периодически проверяется их доступность (ограничение — тестируется лишь часть функций, а не реальный пользовательский опыт, который меняется со временем), и Real User Monitoring (RUM), включающий анализ сетевого трафика в клиент-серверной [архитектуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) и анализ реального поведения [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 232

Дата последнего обновления: 16.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12830)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие подходы к измерению доступности наиболее подходят для разных ситуаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-izmereniyu-dostupnosti-naibolee-podkhodyat-dlya-raznykh-situatsiy/)
- [Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-istochniki-informatsii-o-vremeni-prostoya-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [Как обеспечить достоверность данных для расчёта показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-dlya-rascheta-pokazateley-dostupnosti/)
- [В чём разница между синтетическими транзакциями и Real User Monitoring для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-sinteticheskimi-tranzaktsiyami-i-real-user-monitoring-dlya-izmereniya-dostupn/)
- [Какие существуют способы выявления недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-vyyavleniya-nedostupnosti/)
- [Как измерить удовлетворённость пользователей IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)
- [Как измеряется доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-it-uslugi/)
- [Какие ограничения имеет метод измерения доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metod-izmereniya-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Достаточно ли мониторинга ИТ-инфраструктуры для объективной оценки доступности ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochno-li-monitoringa-it-infrastruktury-dlya-obektivnoy-otsenki-dostupnosti-it-uslugi/)
- [Какие методы мониторинга бизнес-транзакций существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-monitoringa-biznes-tranzaktsiy-sushchestvuyut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система