# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют способы поиска типовых решений в базе?

Существует несколько способов поиска типовых решений. Поиск по затрагиваемому элементу инфраструктуры — привязка решений к элементам [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) или перечню основных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), что позволяет отфильтровать решения по конкретной системе или [приложению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/). Поиск по номеру (коду) [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), выдаваемой приложением, — как правило, наиболее точный способ, поскольку коды ошибок не меняются. Поиск по ключевым словам — решение снабжается набором ключевых слов и фраз; важно учитывать корпоративный словарь, включая жаргонизмы и сокращения, принятые в компании. Поиск по классификатору — плоскому или древовидному списку [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/), позволяющему отнести одно решение к нескольким классам и находить его разными путями.Теги: управление конфигурациями, CMDB

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 358

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13832)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие подходы к поиску типовых решений наиболее эффективны для специалистов первой линии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-poisku-tipovykh-resheniy-naibolee-effektivny-dlya-spetsialistov-pervoy-linii/)
- [Какие подходы к поиску типовых решений наиболее эффективны для пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-poisku-tipovykh-resheniy-naibolee-effektivny-dlya-polzovateley/)
- [Из каких источников поступают типовые решения для базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-istochnikov-postupayut-tipovye-resheniya-dlya-bazy-znaniy/)
- [Как организовать обучение специалистов работе с базой типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obuchenie-spetsialistov-rabote-s-bazoy-tipovykh-resheniy/)
- [Какие преимущества даёт привязка типовых решений к элементам CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-privyazka-tipovykh-resheniy-k-elementam-cmdb/)
- [Какие ключевые вопросы необходимо решить перед созданием базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-voprosy-neobkhodimo-reshit-pered-sozdaniem-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как типовые решения помогают сократить этап поиска и применения решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-pomogayut-sokratit-etap-poiska-i-primeneniya-resheniya/)
- [Как определить, какие типовые решения следует показывать пользователю при обращении в службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-tipovye-resheniya-sleduet-pokazyvat-polzovatelyu-pri-obrashchenii-v-sluzhbu-podd/)
- [Как определить, что типовое решение устарело и подлежит удалению или архивации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-tipovoe-reshenie-ustarelo-i-podlezhit-udaleniyu-ili-arkhivatsii/)
- [Как обеспечить, чтобы типовые решения были доступны для поиска на разных этапах обработки инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-tipovye-resheniya-byli-dostupny-dlya-poiska-na-raznykh-etapakh-obrabotki-intsi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система