# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют способы выявления недоступности?

Существует два основных способа выявления недоступности. Первый — регистрация по [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/): классический подход, когда случаи недоступности регистрируются на основе [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Специалист, закрывающий инцидент, указывает длительность недоступности, либо эта информация вносится при постфактном анализе. Второй способ — автоматизированный [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/): сбор данных с помощью [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) технического мониторинга (инфраструктура) и мониторинга [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/). Не все критерии можно автоматизировать, поэтому ручной момент присутствует в любом случае. Рекомендуется реализовывать мониторинг с двух направлений: мониторинг инфраструктуры ([доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) отдельных [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)) и мониторинг сервисных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) (отработка конкретных операций с точки зрения [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 261

Дата последнего обновления: 20.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12375)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-istochniki-informatsii-o-vremeni-prostoya-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [Какие существуют способы измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как обрабатываются события мониторинга при расчёте доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-sobytiya-monitoringa-pri-raschete-dostupnosti/)
- [Как обеспечить комплексный анализ доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kompleksnyy-analiz-dostupnosti/)
- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Какие методы мониторинга бизнес-транзакций существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-monitoringa-biznes-tranzaktsiy-sushchestvuyut/)
- [Как контролируется выполнение сервисных операций с помощью мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontroliruetsya-vypolnenie-servisnykh-operatsiy-s-pomoshchyu-monitoringa/)
- [Какие существуют основные источники выявления проблем в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-istochniki-vyyavleniya-problem-v-it/)
- [Как связаны инциденты и измерение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-izmerenie-dostupnosti/)
- [Какие системы используются для мониторинга и учёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sistemy-ispolzuyutsya-dlya-monitoringa-i-ucheta-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система