# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют типы аудитории, с которой приходится работать при обучении в сфере ИТ?

В сфере ИТ при обучении встречаются различные типы аудитории: сотрудники нулевой и [первой линии поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/first-line-support/), ориентированные на технические детали; сотрудники [второй линии поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/second-line-support/), для которых важно понимание [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и функционала; и чисто 'бизнесовые' [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) (например, бухгалтеры), которые взаимодействуют с [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) как с инструментом для выполнения своих профессиональных задач без глубокого понимания технической стороны. Каждая из этих групп требует особого подхода в объяснении материалов: от использования профессиональной терминологии для технических специалистов до простых, понятных объяснений 'человеческим' языком для бизнес-пользователей.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 793

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2841)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как адаптировать язык обучения под разные категории слушателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-yazyk-obucheniya-pod-raznye-kategorii-slushateley/)
- [Почему большая часть обращений в ИТ-поддержку требует помощи второй линии и как это связано с компетенциями сотрудников первой линии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-bolshaya-chast-obrashcheniy-v-it-podderzhku-trebuet-pomoshchi-vtoroy-linii-i-kak-eto-svyazan/)
- [Какие типы ИТ-услуг можно отнести ко второй и третьей категории услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-it-uslug-mozhno-otnesti-ko-vtoroy-i-tretey-kategorii-uslug/)
- [Как влияет уровень компьютерной грамотности пользователей на определение функций первой линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-uroven-kompyuternoy-gramotnosti-polzovateley-na-opredelenie-funktsiy-pervoy-linii-podder/)
- [Должна ли первая линия ИТ-поддержки решать вопросы пользователей при первом контакте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dolzhna-li-pervaya-liniya-it-podderzhki-reshat-voprosy-polzovateley-pri-pervom-kontakte/)
- [Какие альтернативные термины используются для обозначения непосредственной стороны отношений с ИТ-службой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-terminy-ispolzuyutsya-dlya-oboznacheniya-neposredstvennoy-storony-otnosheniy-s-i/)
- [Кто должен нести ответственность за понимание технических аспектов проекта — бизнес или ИТ-специалисты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-dolzhen-nesti-otvetstvennost-za-ponimanie-tekhnicheskikh-aspektov-proekta-biznes-ili-it-spetsial/)
- [Как выбрать оптимальную модель работы первой линии ИТ-поддержки для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-optimalnuyu-model-raboty-pervoy-linii-it-podderzhki-dlya-konkretnoy-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система