# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют типы организационной структуры ИТ-подразделения и как они влияют на управление ИТ-услугами?

Существуют два наиболее распространенных варианта организационной структуры ИТ-подразделения: доменная и функциональная. В доменной структуре департамент [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) является сервисным подразделением, обеспечивающим единую точку ответственности и контактов по вопросам технологической поддержки [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/)[заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), включая развитие и эксплуатацию информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). В крупных компаниях департамент ИТ-услуг делится на специализированные подразделения, ориентированные на поддержку своего вида деятельности (например, розница, корпоративный блок, инвестиционный блок). В функциональной структуре существуют две относительно автономные функции — [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и эксплуатации, каждая из которых имеет свои точки контакта и подходы к управлению. Функциональная структура без дополнительных организационных мер не обеспечивает единой точки ответственности и контактов по вопросам предоставления ИТ-услуг заказчику, поэтому объем организационных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) для реализации сервисного подхода в ней будет выше.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 319

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6785)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличаются доменная и функциональная организационные структуры ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-domennaya-i-funktsionalnaya-organizatsionnye-struktury-it-podrazdeleniya/)
- [Какие базовые модели реализации управления ИТ-услугами соответствуют доменной и функциональной организационным структурам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-bazovye-modeli-realizatsii-upravleniya-it-uslugami-sootvetstvuyut-domennoy-i-funktsionalnoy-or/)
- [Что такое доменная структура в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-domennaya-struktura-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие два основных функциональных блока выделяются в типичной ИТ-организации, использующей как готовые коммерческие продукты, так и внутреннюю разработку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-funktsionalnykh-bloka-vydelyayutsya-v-tipichnoy-it-organizatsii-ispolzuyushchey/)
- [В чем различие размещения роли сервис-менеджера в организационной структуре коммерческого и корпоративного IT-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-razmeshcheniya-roli-servis-menedzhera-v-organizatsionnoy-strukture-kommercheskogo-i/)
- [Чем отличается традиционная функциональная структура ИТ-подразделения от структуры по DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-traditsionnaya-funktsionalnaya-struktura-it-podrazdeleniya-ot-struktury-po-devops/)
- [Какие три типа поставщиков IT-услуг выделяются в ITIL и как они влияют на роли управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-postavshchikov-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-kak-oni-vliyayut-na-roli-upravleniya-u/)
- [Как каталог ИТ-услуг влияет на позиционирование ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-vliyaet-na-pozitsionirovanie-it-podrazdeleniya/)
- [Какие организационные изменения требуются для реализации полноценного сервисного управления в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-trebuyutsya-dlya-realizatsii-polnotsennogo-servisnogo-upravleniya/)
- [Как парадигма ITSM влияет на организационную структуру ИТ-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-paradigma-itsm-vliyaet-na-organizatsionnuyu-strukturu-it-otdela/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система