# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют типы сервисных операций по составу действующих лиц?

Существует три типа [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) по составу действующих лиц:  1. Действия совершаются потребителем [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с помощью предоставленных ему в рамках данной услуги [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Примеры: перевод денежных средств посредством банк-клиента, формирование и отправка e-mail.  2. Действия совершаются [поставщиком услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), но их [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) предоставляются потребителю и имеют для него самостоятельную [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Примеры: предоставление клиенту банка ежедневной выписки по его счетам, информирование клиента о направленной к нему машине такси.  3. Действия совершаются потребителем и [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) совместно. Примеры: заказ такси через контактный центр, получение потребителем консультации в выборе материалов для ремонта помещения.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 129

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7101)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типы сервисных операций существуют в зависимости от роли потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-servisnykh-operatsiy-sushchestvuyut-v-zavisimosti-ot-roli-potrebitelya/)
- [Какие примеры сервисных операций связаны с действиями потребителя с помощью предоставленных ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-servisnykh-operatsiy-svyazany-s-deystviyami-potrebitelya-s-pomoshchyu-predostavlennykh/)
- [Приведите примеры сервисных операций в ИТ-услугах и за их пределами.](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privedite-primery-servisnykh-operatsiy-v-it-uslugakh-i-za-ikh-predelami/)
- [Какие примеры сервисных операций связаны с действиями поставщика, результаты которых предоставляются потребителю?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-servisnykh-operatsiy-svyazany-s-deystviyami-postavshchika-rezultaty-kotorykh-predostav/)
- [Какие три типа сущностей используются при формировании сервисного предложения согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-sushchnostey-ispolzuyutsya-pri-formirovanii-servisnogo-predlozheniya-soglasno-itil-4/)
- [Какие существуют типы услуг по соотношению ресурсов и деятельности поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-uslug-po-sootnosheniyu-resursov-i-deyatelnosti-postavshchika/)
- [Какие три составляющие можно выделить в структуре оказания услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-sostavlyayushchie-mozhno-vydelit-v-strukture-okazaniya-uslug/)
- [Что такое сервисные операции и как они связаны с описанием услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnye-operatsii-i-kak-oni-svyazany-s-opisaniem-uslugi/)
- [Какие действия составляют сервисные операции при совместном взаимодействии потребителя и поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-sostavlyayut-servisnye-operatsii-pri-sovmestnom-vzaimodeystvii-potrebitelya-i-postav/)
- [В чём заключается метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-metod-servisnykh-operatsiy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система