# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют типы требований к ИТ-услугам помимо требований заказчика?

Помимо требований [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), существуют два дополнительных типа требований:  1. Обычно предполагаемые требования — для [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) соответствуют базовому [уровню услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). Например, если у заказчика нет особых требований [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), предполагается, что [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) должна быть доступна в режиме 09–19 МСК по рабочим дням с уровнем доступности 95%.  2. Обязательные требования — являются следствием законодательства или предъявляются регуляторами. Например, для услуги «Пассажирское такси с водителем» водитель должен быть трезв, автомобиль — исправен, а для перевозки детей младше 12 лет должны использоваться детские кресла.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 271

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7112)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типы требований к поставщикам существуют помимо инфраструктурных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-trebovaniy-k-postavshchikam-sushchestvuyut-pomimo-infrastrukturnykh/)
- [Какие типичные проблемы возникают при формулировании требований заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-problemy-voznikayut-pri-formulirovanii-trebovaniy-zakazchika/)
- [Какие нормативные требования могут предъявляться к поставщикам IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-normativnye-trebovaniya-mogut-predyavlyatsya-k-postavshchikam-it-uslug/)
- [Какие группы показателей используются для формулирования требований к ИТ-услугам в измеримом виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-gruppy-pokazateley-ispolzuyutsya-dlya-formulirovaniya-trebovaniy-k-it-uslugam-v-izmerimom-vide/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-dostupnosti-dlya-raznykh-uslug/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Какие требования предъявляют клиенты к порталу самообслуживания для подачи заявок на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayut-klienty-k-portalu-samoobsluzhivaniya-dlya-podachi-zayavok-na-dostup/)
- [Какие типы ИТ-услуг всегда требуют показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-it-uslug-vsegda-trebuyut-pokazateley-dostupnosti/)
- [Какие типовые требования предъявляются к обработке ИТ-заявок в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-obrabotke-it-zayavok-v-organizatsiyakh/)
- [Какие виды расхождений устраняются в рамках организации совершенствования ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-raskhozhdeniy-ustranyayutsya-v-ramkakh-organizatsii-sovershenstvovaniya-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система