# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют типы услуг по соотношению ресурсов и деятельности поставщика?

Существует три типа [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) по соотношению [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и деятельности [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/):  1. Услуги, в которых [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) обеспечивается предоставляемыми [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) ресурсами, а деятельность поставщика направлена преимущественно на обеспечение [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и качества этих ресурсов (размещение в гостинице, прокат автомобиля, доступ в интернет, средства автоматизации бизнес-деятельности).  2. Услуги, в которых полезность обеспечивается деятельностью поставщика, а специализированные ресурсы используются для поддержки этой деятельности (доставка грузов и корреспонденции, уборка помещений, консалтинг, обучение как передача знаний, анализ информации, [моделирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/)).  3. Услуги, в которых полезность обеспечивается деятельностью поставщика с обязательным использованием предоставляемых им ресурсов (обучение как передача умений и навыков [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) с ресурсами, такси и другие транспортные услуги, реализация бизнес-процессов заказчика — Business process outsourcing).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление знаниями

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 178

Дата последнего обновления: 12.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6706)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три составляющие можно выделить в структуре оказания услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-sostavlyayushchie-mozhno-vydelit-v-strukture-okazaniya-uslug/)
- [Какие типы ИТ-услуг можно отнести ко второй и третьей категории услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-it-uslug-mozhno-otnesti-ko-vtoroy-i-tretey-kategorii-uslug/)
- [Какие три модели формирования ценности услуги существуют и как они влияют на каталог?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-modeli-formirovaniya-tsennosti-uslugi-sushchestvuyut-i-kak-oni-vliyayut-na-katalog/)
- [Какие существуют типы сервисных операций по составу действующих лиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-servisnykh-operatsiy-po-sostavu-deystvuyushchikh-lits/)
- [Какие три типа сущностей используются при формировании сервисного предложения согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-sushchnostey-ispolzuyutsya-pri-formirovanii-servisnogo-predlozheniya-soglasno-itil-4/)
- [Какие три типа поставщиков IT-услуг выделяются в ITIL и как они влияют на роли управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-postavshchikov-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-kak-oni-vliyayut-na-roli-upravleniya-u/)
- [Какие типы сервисных операций существуют в зависимости от роли потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-servisnykh-operatsiy-sushchestvuyut-v-zavisimosti-ot-roli-potrebitelya/)
- [Какие существуют виды ценности в сервисных отношениях согласно предложенной классификации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-vidy-tsennosti-v-servisnykh-otnosheniyakh-soglasno-predlozhennoy-klassifikatsii/)
- [Какие примеры услуг можно привести для подхода «от видов деятельности поставщика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uslug-mozhno-privesti-dlya-podkhoda-ot-vidov-deyatelnosti-postavshchika/)
- [Какие подходы к разделению услуг на продукты и услуги существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-razdeleniyu-uslug-na-produkty-i-uslugi-sushchestvuyut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система