# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют варианты шкал для уровня влияния и какие из них предпочтительнее?

Существуют различные варианты шкал уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/): (1) высокий/средний/низкий — универсальная и понятная шкала; (2) по количеству пострадавших: сотрудник/отдел/департамент/вся компания; (3) по финансовым последствиям; (4) комбинированные шкалы. Шкала «высокий/средний/низкий» предпочтительнее, чем шкала по количеству [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), поскольку количество пользователей — не единственный фактор влияния. Один пользователь, работающий с критичной отчётностью, может иметь более высокий уровень влияния, чем отдел с некритичными функциями. Главное — чтобы шкала была понятна и позволяла однозначно определить, что больше, а что меньше.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13666)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие уровни влияния инцидентов обычно выделяются в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-vliyaniya-intsidentov-obychno-vydelyayutsya-v-it-sluzhbe/)
- [Какие шкалы используются для оценки рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shkaly-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-riskov/)
- [Как определить, сколько уровней приоритета оптимально для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-skolko-urovney-prioriteta-optimalno-dlya-organizatsii/)
- [Что такое уровень влияния инцидента и как он определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-vliyaniya-intsidenta-i-kak-on-opredelyaetsya/)
- [Почему количество пострадавших пользователей не является единственным фактором для определения уровня влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-postradavshikh-polzovateley-ne-yavlyaetsya-edinstvennym-faktorom-dlya-opredeleni/)
- [Как учесть влияние разных типов инцидентов при расчете метрики времени реакции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchest-vliyanie-raznykh-tipov-intsidentov-pri-raschete-metriki-vremeni-reaktsii/)
- [Какие вопросы обычно задаются пользователю для определения уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-obychno-zadayutsya-polzovatelyu-dlya-opredeleniya-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Какие факторы могут влиять на определение уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-vliyat-na-opredelenie-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Какая шкала приоритетов рекомендуется и почему не стоит использовать слишком много уровней?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-shkala-prioritetov-rekomenduetsya-i-pochemu-ne-stoit-ispolzovat-slishkom-mnogo-urovney/)
- [Как определить уровень влияния инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-uroven-vliyaniya-intsidenta-pri-ego-registratsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система