# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют виды ценности в сервисных отношениях согласно предложенной классификации?

В предложенной [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) выделяется пять основных видов [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) в [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/): 1. Рыночная ценность (Market value) - деньги, получаемые [поставщиком услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) от потребителя. 2. Бизнес-ценность (Business value) - позитивное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) потребляемой [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) деятельности потребителя, выраженное в повышении [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) или снижении [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). 3. Ответная ценность (Returned value) - позитивные побочные эффекты сервисных отношений, получаемые [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) услуг (лучшее понимание рынка, улучшение имиджа, развитие компетенций). 4. Ценность отношений (Relationship value) - позитивное влияние на деятельность потребителя услуг, связанное со сложившимися отношениями с поставщиком (доверие, снижение расходов на [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)). 5. Ценность замены (Replacement value) - выгода от замены собственных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и деятельности [потреблением услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/)[аутсорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 779

Дата последнего обновления: 19.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=63)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем заключается ценность отношений в сервисных взаимодействиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-otnosheniy-v-servisnykh-vzaimodeystviyakh/)
- [Что подразумевается под ответной ценностью в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-otvetnoy-tsennostyu-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Что включает в себя понятие рыночная ценность в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-ponyatie-rynochnaya-tsennost-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [Как определяется бизнес-ценность в сервисных отношениях и чем она характеризуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-biznes-tsennost-v-servisnykh-otnosheniyakh-i-chem-ona-kharakterizuetsya/)
- [Почему важно учитывать разные виды ценности в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-raznye-vidy-tsennosti-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Какие психологические и социологические эффекты могут формировать ценность отношений в сервисных взаимодействиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-psikhologicheskie-i-sotsiologicheskie-effekty-mogut-formirovat-tsennost-otnosheniy-v-servisnyk/)
- [Какие уровни ценности для потребителя существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-tsennosti-dlya-potrebitelya-sushchestvuyut/)
- [Может ли ценность отношений существовать без рыночной или бизнес-ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-tsennost-otnosheniy-sushchestvovat-bez-rynochnoy-ili-biznes-tsennosti/)
- [Какие три модели формирования ценности услуги существуют и как они влияют на каталог?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-modeli-formirovaniya-tsennosti-uslugi-sushchestvuyut-i-kak-oni-vliyayut-na-katalog/)
- [Чем ценность замены отличается от бизнес-ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-tsennost-zameny-otlichaetsya-ot-biznes-tsennosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система