# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие сводки должны включаться в отчёт по процессу управления проблемами?

Отчёт по [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) должен включать: сводку по [проблемам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), решённым за период; сводку по наиболее значимым проблемам в обработке, где в обязательном порядке указываются проблемы, зарегистрированные для расследования причин критичных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); коэффициент продуктивности процесса PPI; показатель Incident Rate (IR). Первые два пункта позволяют оценить фактические достижения сотрудников и проконтролировать регистрацию и обработку проблем, а третий и четвёртый служат индикаторами [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) процесса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 271

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9212)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие данные должен включать отчёт по процессу управления проблемами для оценки его результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-dolzhen-vklyuchat-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami-dlya-otsenki-ego-rezultati/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают результативность на основе статистических данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-rezultativnost-na-osnove-statisticheskikh/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления проблемами и какие роли они оценивают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-kakie/)
- [Какой подход к оценке результативности управления проблемами рекомендуется вместо суммирования уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-otsenke-rezultativnosti-upravleniya-problemami-rekomenduetsya-vmesto-summirovaniya-u/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают фактические достижения сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-fakticheskie-dostizheniya-sotrudnikov/)
- [Почему сводка по наиболее значимым проблемам в обработке должна обязательно включать проблемы, зарегистрированные для расследования причин критичных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-svodka-po-naibolee-znachimym-problemam-v-obrabotke-dolzhna-obyazatelno-vklyuchat-problemy-za/)
- [Какие вопросы необходимо задать при анализе результативности процесса управления проблемами на основе отчёта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-pri-analize-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-na-osno/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-menedzhera-protsessa/)
- [Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-koeffitsient-produktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-problem-performance-index-pp/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами привязаны к роли координатора проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-privyazany-k-roli-koordinatora-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система