# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие связи необходимо выстроить между сервисными операциями, IT-системами и IT-услугами?

Необходимо выстроить два типа связей: 1) Связь «[сервисная операция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) — IT-услуга» — на основании принадлежности сервисных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) к IT-услугам. Если сервисная операция была разделена на несколько причин [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), все они связываются с той же IT-услугой, что и исходная сервисная операция. Если перечень причин дополнен, новые причины также привязываются к соответствующей IT-услуге. 2) Связь «сервисная операция — IT-система» — на основании [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) сервисных операций от IT-систем. Эта связь является обязательной частью работ по методу сервисных операций и также используется для построения внутренних [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) IT ([OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/)), определяющих, как различные группы внутри IT обеспечивают качество друг для друга.Теги: управление запросами на обслуживание, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 257

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11600)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой IT-услуга, сервисная операция и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-it-usluga-servisnaya-operatsiya-i-sla/)
- [Почему метод сервисных операций помогает установить взаимосвязь между бизнес-процессами заказчика и возможностями ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-ustanovit-vzaimosvyaz-mezhdu-biznes-protsessami-zakazchi/)
- [Как связаны между собой сервисные операции, требования заказчика, уровень услуги и качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-servisnye-operatsii-trebovaniya-zakazchika-uroven-uslugi-i-kachestvo-uslug/)
- [Зачем нужен метод сервисных операций при формировании спецификаций ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-metod-servisnykh-operatsiy-pri-formirovanii-spetsifikatsiy-it-uslug/)
- [Как формируется перечень причин обращений для классификации обращений в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-perechen-prichin-obrashcheniy-dlya-klassifikatsii-obrashcheniy-v-podderzhke/)
- [Какие выводы можно сделать о связи между методом сервисных операций и системой измерения качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-svyazi-mezhdu-metodom-servisnykh-operatsiy-i-sistemoy-izmereniya-kaches/)
- [Как метод сервисных операций помогает связать ИТ-услуги с бизнес-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-svyazat-it-uslugi-s-biznes-protsessami/)
- [Какие ошибки допускают организации при попытке построить сервисные отношения внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-popytke-postroit-servisnye-otnosheniya-vnutri-it-sluzhby/)
- [Какие связи существуют между элементами системы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-svyazi-sushchestvuyut-mezhdu-elementami-sistemy-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как перейти от прямого управления ресурсами к сервисным отношениям с смежным подразделением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereyti-ot-pryamogo-upravleniya-resursami-k-servisnym-otnosheniyam-s-smezhnym-podrazdeleniem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система