# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие тактические процессы существуют в ITSM и почему они важны?

К тактическим [процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) относятся: [управление услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/), управление уровнем обслуживания (SLM), [управление доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) и [управление финансами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/financial-management/). Эти процессы требуют чёткой координации и глубокого понимания [бизнес-целей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/). Эффективное управление SLM напрямую зависит от качества работы нижележащих процессов — без прозрачности в работе с [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и запросами невозможно обеспечить выполнение договорных обязательств перед [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Нарушение SLM создает репутационные [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и может привести к финансовому [ущербу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) из-за штрафных санкций. Управление [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) требует постоянного [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и анализа состояния всей IT-инфраструктуры, что невозможно без надежной [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) регистрации [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и [управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/). Финансовое управление ИТ зависит от точных данных о [затратах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на поддержку и развитие различных [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — без них невозможно правильно распределить [бюджет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/), спрогнозировать расходы и обосновать инвестиции в новые технологии.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Юрий Ерин, Евгений Шилов, Олег Скрынник

Рейтинг: 162

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7499)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие процессы ITSM необходимо внедрять для обеспечения финансовой прозрачности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-neobkhodimo-vnedryat-dlya-obespecheniya-finansovoy-prozrachnosti/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)
- [Какие процессы ITSM и какой эффект они дают на этапе оценки производительности и проектирования улучшений в условиях ограничения финансирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-i-kakoy-effekt-oni-dayut-na-etape-otsenki-proizvoditelnosti-i-proektirovaniya-u/)
- [Как процессы управления ИТ-услугами влияют на управление рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessy-upravleniya-it-uslugami-vliyayut-na-upravlenie-riskami/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Как взаимосвязаны процессы в сервисном управлении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimosvyazany-protsessy-v-servisnom-upravlenii-itsm/)
- [Почему процессы в ITSM имеют критическое значение для управления IT-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsessy-v-itsm-imeyut-kriticheskoe-znachenie-dlya-upravleniya-it-servisami/)
- [Какие процессы ITIL участвуют в согласовании и управлении внеплановыми простоем при необходимости срочного внедрения изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itil-uchastvuyut-v-soglasovanii-i-upravlenii-vneplanovymi-prostoem-pri-neobkhodimost/)
- [Как строятся SLA в финансовых организациях и почему они отличаются от других отраслей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stroyatsya-sla-v-finansovykh-organizatsiyakh-i-pochemu-oni-otlichayutsya-ot-drugikh-otrasley/)
- [Как сделать так, чтобы процессы ITSM действительно улучшали качество сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-protsessy-itsm-deystvitelno-uluchshali-kachestvo-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система