Для идентификации узких мест можно использовать несколько техник. Первая — представить информацию в различных разрезах: по системам или ресурсам, по подразделениям или территориям, по услугам или бизнес-заказчикам. Разрезы помогают локализовать проблему, даже если она не проявляется в средних показателях. Вторая — добавить вспомогательные показатели для проверки наиболее вероятных причин отклонений. Например, при низкой своевременности обработки запросов проверить оперативность реакции (TRR) и долю запросов, обработанных с первого раза (FTR). Третья — оценивать не только сами индикаторы, но и их влияние на итоговое состояние: группа с показателем 75%, обрабатывающая 10 000 обращений, даёт больший эффект при улучшении, чем группа с 25%, обрабатывающая 100 обращений.