# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие тенденции развития ESM наблюдаются на рынке?

Тема ESM активно развивается на протяжении 5–7 лет. Растёт количество [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), применяющих принципы [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) за пределами ИТ. На конференциях ITSMF выделяются целые секции, посвящённые ESM. Вендоры ITSM-решений активно развивают функциональность для поддержки не-ИТ [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Всё больше компаний расширяют свои ITSM-системы на сервисные подразделения после успешного внедрения в ИТ. Наблюдается тренд на создание единых порталов самообслуживания, охватывающих все сервисные функции организации. Также развивается [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) создания объединённых центров обслуживания с использованием ITSM-инструментов.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 114

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12171)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие долгосрочные тенденции в области ITSM сохраняются в банках несмотря на кризис?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dolgosrochnye-tendentsii-v-oblasti-itsm-sokhranyayutsya-v-bankakh-nesmotrya-na-krizis/)
- [Почему требования к IT-услугам постоянно растут и как ITSM-система помогает удовлетворить эти требования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-trebovaniya-k-it-uslugam-postoyanno-rastut-i-kak-itsm-sistema-pomogaet-udovletvorit-eti-treb/)
- [Какие основные направления развития можно выделить для современной системы управления ИТ в Enterprise?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-napravleniya-razvitiya-mozhno-vydelit-dlya-sovremennoy-sistemy-upravleniya-it-v-enter/)
- [Какие тренды наблюдаются в развитии CXM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trendy-nablyudayutsya-v-razvitii-cxm/)
- [Какие примеры реализации ESM существуют в различных отраслях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-realizatsii-esm-sushchestvuyut-v-razlichnykh-otraslyakh/)
- [Что такое Enterprise Service Management (ESM) и как оно связано с ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm-i-kak-ono-svyazano-s-itsm/)
- [Что такое Enterprise Service Management (ESM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm/)
- [Как ESM поддерживает непрерывное улучшение сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-nepreryvnoe-uluchshenie-servisov/)
- [Какие рекомендации по выбору ITSM-платформы для ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-itsm-platformy-dlya-esm/)
- [Почему принципы ITSM применимы за пределами ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-printsipy-itsm-primenimy-za-predelami-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система