Типичные конфликты между процессами и проектами в ИТ: 1. Процессные менеджеры не вовлечены в проекты — их требования к результату (возможно, отличные от требований заказчика) не учитываются. В результате сформированный в ходе проекта результат может не достичь требуемого уровня качества и не будет принят в эксплуатацию. Другой вариант: проект как бы продолжается после ввода результата в эксплуатацию, а участники проекта начинают его поддержку «по-своему» и без оглядки на сложившиеся практики ИТ-процессов. В таком случае количество совершенно не связанных между собой ИТ-систем увеличивается с каждым проектом. 2. Ресурсные конфликты — в проектах могут и должны быть задействованы сотрудники, ежедневно выполняющие деятельность в рамках процессов. Например, системный администратор постоянно поддерживает работоспособность систем (обновляет ПО, отслеживает производительность, управляет доступом), но его могут привлекать в проекты (совершенствование ИТ-архитектуры, обучение новых команд). Вопрос рационального разделения времени такого сотрудника является нетривиальным.