# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типичные конфликты возникают между процессами и проектами в ИТ?

Типичные конфликты между [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) в ИТ:  1. Процессные менеджеры не вовлечены в проекты — их требования к [результату](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (возможно, отличные от требований [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)) не учитываются. В результате сформированный в ходе проекта результат может не достичь требуемого уровня качества и не будет принят [в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/). Другой вариант: проект как бы продолжается после ввода результата в эксплуатацию, а участники проекта начинают его поддержку «по-своему» и без оглядки на сложившиеся [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) ИТ-процессов. В таком случае количество совершенно не связанных между собой ИТ-систем увеличивается с каждым проектом.  2. Ресурсные конфликты — в проектах могут и должны быть задействованы сотрудники, ежедневно выполняющие деятельность в рамках процессов. Например, системный администратор постоянно поддерживает работоспособность [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) (обновляет ПО, отслеживает [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), управляет доступом), но его могут привлекать в проекты (совершенствование ИТ-архитектуры, обучение новых команд). Вопрос рационального разделения времени такого сотрудника является нетривиальным.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6823)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как отсутствие взаимодействия между процессами и проектами влияет на качество ИТ-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsutstvie-vzaimodeystviya-mezhdu-protsessami-i-proektami-vliyaet-na-kachestvo-it-resheniy/)
- [Какие типичные конфликты возникают у менеджеров процессов, совмещающих управленческие и операционные функции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-konflikty-voznikayut-u-menedzherov-protsessov-sovmeshchayushchikh-upravlencheskie-i/)
- [Как работать с конфликтами между IT и бизнесом при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-konfliktami-mezhdu-it-i-biznesom-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Почему проекты, выполняемые внешними организациями, создают дополнительные конфликты между процессами и проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proekty-vypolnyaemye-vneshnimi-organizatsiyami-sozdayut-dopolnitelnye-konflikty-mezhdu-prots/)
- [Как работать с конфликтующими интересами различных групп при проектировании процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-konfliktuyushchimi-interesami-razlichnykh-grupp-pri-proektirovanii-protsessov/)
- [Как проблемы коммуникации между бизнесом и ИТ создают риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-problemy-kommunikatsii-mezhdu-biznesom-i-it-sozdayut-riski/)
- [Почему в процессных моделях может возникать конфликт за ресурсы между различными процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-protsessnykh-modelyakh-mozhet-voznikat-konflikt-za-resursy-mezhdu-razlichnymi-protsessami/)
- [Какие проблемы могут возникнуть при несогласованности между бизнесом и ИТ при принятии решений об аутсорсинге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-nesoglasovannosti-mezhdu-biznesom-i-it-pri-prinyatii-resheniy-ob/)
- [Почему ИТ-руководитель часто оказывается в положении ответственного за конфликты из-за приоритизации задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-rukovoditel-chasto-okazyvaetsya-v-polozhenii-otvetstvennogo-za-konflikty-iz-za-prioritiza/)
- [Как соотносятся управление ИТ-процессами и управление ИТ-проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-upravlenie-it-protsessami-i-upravlenie-it-proektami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система