# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типичные ошибки допускают компании при масштабировании своего сервиса через партнерские программы?

Типичные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) компаний при масштабировании [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) через партнерские [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) включают недостаточную проработку [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) интеграции [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), что приводит к утечкам или искажению информации при передаче заказа между участниками. Частая ошибка - отсутствие единого контура ответственности, когда клиент не может определить, к кому обратиться при возникновении [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Компании часто не обеспечивают достаточной квалификации сотрудников поддержки в вопросах партнерских [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), что приводит к некорректным ответам и необходимости перенаправления клиента. Еще одна ошибка - декларирование возможностей, которые на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) не реализованы, например, обещание единой поддержки, но фактическая передача клиента к партнеру. Также проблемой является недостаточное тестирование процессов взаимодействия с партнерами перед запуском, что приводит к ситуациям, когда клиент сталкивается с ошибками, которые могли быть выявлены на этапе тестирования.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 1043

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3814)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки допускают компании при работе с клиентами на уровне первой линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-kompanii-pri-rabote-s-klientami-na-urovne-pervoy-linii-podderzhki/)
- [Какие ошибки совершают компании при построении многоуровневой системы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sovershayut-kompanii-pri-postroenii-mnogourovnevoy-sistemy-podderzhki/)
- [Какие основные проблемы возникают при переходе сервис-провайдера в роль сервис-интегратора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-perekhode-servis-provaydera-v-rol-servis-integratora/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)
- [Какие типичные ошибки возникают при внедрении ERP-систем крупного масштаба?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-voznikayut-pri-vnedrenii-erp-sistem-krupnogo-masshtaba/)
- [Какие признаки указывают на то, что компания не справляется со своей ролью сервис-интегратора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-kompaniya-ne-spravlyaetsya-so-svoey-rolyu-servis-integratora/)
- [Какие ошибки совершают организации, пытаясь внедрить co-creation как модный тренд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sovershayut-organizatsii-pytayas-vnedrit-co-creation-kak-modnyy-trend/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении OLA в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-ola-v-it-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система