# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типичные ошибки возникают при проектировании ITSM-процессов «с нуля» без использования готовых схем?

При [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) «с нуля» возникают следующие типичные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): нарушение логической [целостности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/) описаний процессов; ошибки связей входов-выходов процедур (вплоть до полного отсутствия входов и [выходов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) или наличия циклических связей без направлений, по которым можно «ходить вечно»); непонятные условия перехода [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) из [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) в статус; отсутствие фиксации ответственности — непонятно, кто и на каком именно этапе отвечает за инцидент. Если «коробочные» процессы хоть каким-то образом заставляют проектировщиков придерживаться канвы, то в случае проектирования с чистого листа дана полная свобода творчеству, и описания таких процессов трудно читать.Теги: ITSM, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 64

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6698)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типовые ошибки допускаются при интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-oshibki-dopuskayutsya-pri-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Какие проблемы возникают из-за недостатка практического опыта у сотрудников при самостоятельном проектировании процессов управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-iz-za-nedostatka-prakticheskogo-opyta-u-sotrudnikov-pri-samostoyatelnom-pr/)
- [Какие ошибки допускаются при формировании системы измерений (метрик) для ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-formirovanii-sistemy-izmereniy-metrik-dlya-itsm-protsessov/)
- [Какие ошибки допускаются при ведении протоколов рабочих встреч проектной группы при проектировании ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vedenii-protokolov-rabochikh-vstrech-proektnoy-gruppy-pri-proektirov/)
- [Какие ошибки часто допускаются при построении системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-postroenii-sistemy-otchetnosti/)
- [Какие риски возникают при проектировании процессов без учёта будущей автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-proektirovanii-protsessov-bez-ucheta-budushchey-avtomatizatsii/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении системы категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы мотивации в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-motivatsii-v-itsm-proekte/)
- [Какие риски существуют при внедрении коробочной ITSM-системы и как их снизить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-korobochnoy-itsm-sistemy-i-kak-ikh-snizit/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система