# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типичные подходы используются при первоначальном внедрении процесса управления уровнями обслуживания (SLM)?

При первоначальном внедрении [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнями обслуживания (SLM) обычно используются следующие типичные подходы: - Запуск процесса не на всех [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), а только на наиболее критичных, где существует большая потребность и лучшее понимание со стороны [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). - Проведение предварительной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) необходимости внедрения SLM, так как этот процесс управления не требуется или не обоснован для всех [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) (в отличие от процесса поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)). - Начало с хорошо понятных и уже проработанных бизнес-требований, таких как требования к резервному копированию и [восстановлению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) данных. - Проведение [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) текущих "как есть" (as is) [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и определение требований, если они были зафиксированы ранее. - Постепенное расширение покрытия процессами управления уровнями обслуживания, начиная с конкретных и понятных областей. Эти подходы помогают снизить сопротивление бизнеса и увеличить шансы успешного внедрения процесса SLM.Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 759

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2285)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)
- [Какие преимущества дает постепенное внедрение процесса управления уровнем обслуживания (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-postepennoe-vnedrenie-protsessa-upravleniya-urovnem-obsluzhivaniya-slm/)
- [Почему тема резервирования и восстановления данных является хорошей начальной точкой для ввода процесса управления уровнями обслуживания (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-tema-rezervirovaniya-i-vosstanovleniya-dannykh-yavlyaetsya-khoroshey-nachalnoy-tochkoy-dlya/)
- [Какие рекомендации даются по внедрению процесса SLM в организации с нуля?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vnedreniyu-protsessa-slm-v-organizatsii-s-nulya/)
- [Как определить, какие услуги следует выбрать для первоначального внедрения SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-sleduet-vybrat-dlya-pervonachalnogo-vnedreniya-slm/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)
- [Какие этапы рекомендуется проходить при внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-rekomenduetsya-prokhodit-pri-vnedrenii-slm/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система