# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типичные проблемы возникают при формулировании требований заказчика?

При формулировании требований [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) возникают несколько типичных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Первая — заказчик затрудняется сформулировать требования, а ИТ затрудняется их расшифровать. Вторая — заказчик приходит с готовым решением, которое, по его мнению, решит проблему, вместо описания желаемого [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Третья — заказчик просит абстрактный результат (повышение продуктивности, эффективности, скорости обслуживания, безопасности), который не измерим и не конкретен. Четвёртая — заказчик формулирует конкретные требования (например, 99% [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)), но не уточняет детали: в рабочее время или календарный период, включаются ли сервисные окна, есть ли ограничение на максимальное время единичного простоя. Пятая — ИТ, завидев знакомые слова, начинает реализовывать стандартные решения, которые редко делают заказчика по-настоящему счастливым.Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11950)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают при трансляции ожиданий заказчика в требования к услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-translyatsii-ozhidaniy-zakazchika-v-trebovaniya-k-uslugam/)
- [Какие проблемы могут возникнуть при отсутствии четкого определения ключевых характеристик ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-otsutstvii-chetkogo-opredeleniya-klyuchevykh-kharakteristik-it-se/)
- [Какие ошибки часто допускаются при формировании каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-formirovanii-kataloga-uslug/)
- [Какие трудности возникают при формировании отчетности по ИТ-услугам на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-formirovanii-otchetnosti-po-it-uslugam-na-praktike/)
- [Какие сложности при коммуникации могут возникать на стороне поставщика IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-pri-kommunikatsii-mogut-voznikat-na-storone-postavshchika-it-uslug/)
- [Какие факторы могут привести к постоянной неудовлетворенности бизнеса, даже если технические показатели услуг в норме?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-privesti-k-postoyannoy-neudovletvorennosti-biznesa-dazhe-esli-tekhnicheskie-poka/)
- [Какие сложности при коммуникации могут возникать на стороне пользователя IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-pri-kommunikatsii-mogut-voznikat-na-storone-polzovatelya-it-uslug/)
- [Как определить реальные потребности заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-realnye-potrebnosti-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Какие основные претензии бизнеса к ИТ-подразделению наиболее распространены?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-pretenzii-biznesa-k-it-podrazdeleniyu-naibolee-rasprostraneny/)
- [Какие существуют типы требований к ИТ-услугам помимо требований заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-trebovaniy-k-it-uslugam-pomimo-trebovaniy-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система