При формулировании требований заказчика возникают несколько типичных проблем. Первая — заказчик затрудняется сформулировать требования, а ИТ затрудняется их расшифровать. Вторая — заказчик приходит с готовым решением, которое, по его мнению, решит проблему, вместо описания желаемого результата. Третья — заказчик просит абстрактный результат (повышение продуктивности, эффективности, скорости обслуживания, безопасности), который не измерим и не конкретен. Четвёртая — заказчик формулирует конкретные требования (например, 99% доступности), но не уточняет детали: в рабочее время или календарный период, включаются ли сервисные окна, есть ли ограничение на максимальное время единичного простоя. Пятая — ИТ, завидев знакомые слова, начинает реализовывать стандартные решения, которые редко делают заказчика по-настоящему счастливым.