# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типовые метрики качества используются для характеристики «User experience (UX)»?

Для характеристики качества «User experience (UX)» используются следующие типовые [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): количество и частота ошибочных действий [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); частота возвратов к предыдущему диалогу (при работе с браузерами может использоваться показатель back-button usage); количество и частота [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к справке по интерфейсу; количество или доля [выходов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) из интерфейса до завершения текущего действия пользователя (например, заполнения формы).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 179

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9062)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как метрика «Частота возвратов к предыдущему диалогу (back-button usage)» характеризует UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-chastota-vozvratov-k-predydushchemu-dialogu-back-button-usage-kharakterizuet-ux/)
- [Как метрика «Количество и частота ошибочных действий пользователей» характеризует UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-i-chastota-oshibochnykh-deystviy-polzovateley-kharakterizuet-ux/)
- [Как метрика «Количество и частота обращения к справке по интерфейсу» связана с UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-i-chastota-obrashcheniya-k-spravke-po-interfeysu-svyazana-s-ux/)
- [Как метрика «Количество или доля выходов из интерфейса до завершения действия» характеризует UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-ili-dolya-vykhodov-iz-interfeysa-do-zaversheniya-deystviya-kharakterizuet-ux/)
- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «Поддержка пользователей»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-podderzhka-polzovateley/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «Производительность»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-proizvoditelnost/)
- [Какие метрики можно использовать для контроля качества закрытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-kontrolya-kachestva-zakrytiya-intsidentov/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки качества разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-razrabotki/)
- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «Поддержка пользователей»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-podderzhka-polzovateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система