# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типовые метрики предлагаются в COBIT 5 для IT-целей?

В COBIT 5 для каждой из 17 IT-целей предлагается по 2–3 [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) в качестве отправной точки. Эти метрики охватывают различные аспекты: [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) IT-услуг, безопасность информации, прозрачность IT-затрат, соответствие IT-услуг потребностям [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), компетентность IT-персонала и другие. Конкретные примеры метрик включают: процент [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), разрешённых в рамках [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/); время доступности критических [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/); уровень удовлетворённости [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); процент IT-проектов, завершённых в срок и в рамках [бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/). Авторы подчёркивают, что эти метрики — не догма, а ориентир, который необходимо адаптировать под контекст [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: COBIT, SLA, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 295

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12497)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики COBIT 5 наиболее релевантны для сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-cobit-5-naibolee-relevantny-dlya-servis-deska/)
- [Сколько целей предприятия и IT-целей определено в COBIT 5 и как они структурированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/skolko-tseley-predpriyatiya-i-it-tseley-opredeleno-v-cobit-5-i-kak-oni-strukturirovany/)
- [Как COBIT 5 обеспечивает прозрачность IT-затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-obespechivaet-prozrachnost-it-zatrat/)
- [Как метрики COBIT 5 преобразуются в KPI для конкретных организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-cobit-5-preobrazuyutsya-v-kpi-dlya-konkretnykh-organizatsiy/)
- [Как COBIT 5 рассматривает информационную безопасность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-rassmatrivaet-informatsionnuyu-bezopasnost/)
- [Какие метрики должны использоваться для оценки выполнения целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-vypolneniya-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Как COBIT 5 поддерживает непрерывность и доступность бизнес-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-podderzhivaet-nepreryvnost-i-dostupnost-biznes-uslug/)
- [Как COBIT 5 поддерживает принятие решений на основе данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-podderzhivaet-prinyatie-resheniy-na-osnove-dannykh/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-itsm-initsiativy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система