# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типы автоматического распределения задач различают большинство продуктов?

Большинство [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) различают два типа автоназначений: на группы и персональные назначения в пределах групп. Назначение на группы производится автоматически на основе различных критериев, таких как [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), характеристики [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), регион и другие. Персональные назначения внутри группы представляют собой распределение задач между конкретными сотрудниками внутри уже определенной группы.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 581

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1631)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие алгоритмы используются для автоматического распределения задач внутри групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-algoritmy-ispolzuyutsya-dlya-avtomaticheskogo-raspredeleniya-zadach-vnutri-grupp/)
- [Почему автоматическое персональное назначение задач внутри групп может увеличить время обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtomaticheskoe-personalnoe-naznachenie-zadach-vnutri-grupp-mozhet-uvelichit-vremya-obrabotk/)
- [Какие преимущества дает автоматическое назначение задач на группы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-avtomaticheskoe-naznachenie-zadach-na-gruppy/)
- [В каких случаях автоматическое персональное назначение задач может быть эффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-avtomaticheskoe-personalnoe-naznachenie-zadach-mozhet-byt-effektivnym/)
- [Какие недостатки имеют алгоритмы автоматического распределения задач внутри групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeyut-algoritmy-avtomaticheskogo-raspredeleniya-zadach-vnutri-grupp/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система