# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Какие типы драйверов используются в операционном каталоге для оценки объема работ? В операционном каталоге используются следующие типы [драйверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/): 1. Драйвер типа «Объект обработки» — позволяет планировать работы, исходя из [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) количества объектов, поступающих на обработку в период [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) ([инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [запросов на изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/), заданий и так далее). Например, экспертиза доработок потребует тем больше [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), чем больше поступит запросов на [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) ([RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/)). Планирование ресурсов осуществляется на основании норматива или оценки трудозатрат на обработку одного объекта. 2. Драйвер типа «Объект обслуживания» — позволяет планировать работы, исходя из количества объектов в сфере ответственности обслуживающей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) ([серверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), сетевых каналов, банкоматов и так далее). Например, трудозатраты на администрирование серверов увеличиваются с ростом количества серверов. Если количество объектов на протяжении периода планирования существенно меняется, в качестве значения драйвера может использоваться формула (A+B)/2, где A — минимальное количество объектов в течение периода, B — максимальное количество. Эта формула может быть использована как для монотонно убывающей или возрастающей нагрузки, так и для колеблющейся нагрузки. Иногда [операция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) указывается без драйвера. Это возможно, когда драйвер трудно подобрать (например, для работы «административная деятельность») или когда не удается с приемлемой точностью определить его значение и [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на итоговые трудозатраты (например, для работы «согласование ОРД»).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами Автор: Дмитрий Исайченко Рейтинг: 274 Дата последнего обновления: 31.10.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6986) ## Ещё вопросы по этой теме - [Какие виды работ выделяются в операционном каталоге и чем отличается их расчёт?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-rabot-vydelyayutsya-v-operatsionnom-kataloge-i-chem-otlichaetsya-ikh-raschet/) - [Как рассчитывается потребность в трудовых ресурсах на основе операционного каталога и операционной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-potrebnost-v-trudovykh-resursakh-na-osnove-operatsionnogo-kataloga-i-operatsion/) - [Как учитывается изменение количества объектов обслуживания в течение периода планирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvaetsya-izmenenie-kolichestva-obektov-obsluzhivaniya-v-techenie-perioda-planirovaniya/) - [Что такое операционный каталог и какую роль он играет в планировании персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-katalog-i-kakuyu-rol-on-igraet-v-planirovanii-personala/) - [Что такое операционная модель и как она связана с планированием персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnaya-model-i-kak-ona-svyazana-s-planirovaniem-personala/) - [Какие виды операционных затрат ИТ-подразделения рекомендуется анализировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-operatsionnykh-zatrat-it-podrazdeleniya-rekomenduetsya-analizirovat/) - [Каким образом определяются нормативы трудозатрат в операционной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-opredelyayutsya-normativy-trudozatrat-v-operatsionnoy-modeli/) - [Какие типы показателей существуют в работе службы поддержки и чем они различаются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-pokazateley-sushchestvuyut-v-rabote-sluzhby-podderzhki-i-chem-oni-razlichayutsya/) - [Как определить, какие операции должны быть описаны в каталоге услуг, а какие — в регламентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-operatsii-dolzhny-byt-opisany-v-kataloge-uslug-a-kakie-v-reglamentakh/) - [Какие типы данных о мощностях должны учитываться в CMDB при планировании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-dannykh-o-moshchnostyakh-dolzhny-uchityvatsya-v-cmdb-pri-planirovanii/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы - [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система