# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типы информации не должны попадать в открытые записи инцидентов?

В открытые [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) не должны попадать такие типы информации, как параметры настройки ИТ-систем и оборудования, пароли [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и системных учетных записей, лицензионные ключи к программному обеспечению. Также сам факт регистрации инцидента может быть конфиденциальным, особенно если он связан с [уязвимостью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/) в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) безопасности. Наблюдения показывают, что подобная информация часто неоправданно становится доступной широкому кругу сотрудников, что создает дополнительные [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) для безопасности [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: безопасность, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 639

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=412)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно ограничивать доступ к записям инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ogranichivat-dostup-k-zapisyam-intsidentov/)
- [Всегда ли информация об инциденте должна быть конфиденциальной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/vsegda-li-informatsiya-ob-intsidente-dolzhna-byt-konfidentsialnoy/)
- [Какие меры можно предпринять для защиты конфиденциальной информации в записях инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-zashchity-konfidentsialnoy-informatsii-v-zapisyakh-intsidentov/)
- [Какие последствия могут быть из-за неограниченного доступа к записям инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-iz-za-neogranichennogo-dostupa-k-zapisyam-intsidentov/)
- [Какие риски связаны с публикацией информации об инцидентах ПОС (пожароохранных сигнализаций)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-publikatsiey-informatsii-ob-intsidentakh-pos-pozharookhrannykh-signalizatsiy/)
- [Почему даже в крупных компаниях часто не уделяется внимания вопросу ограничения доступа к записям инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dazhe-v-krupnykh-kompaniyakh-chasto-ne-udelyaetsya-vnimaniya-voprosu-ogranicheniya-dostupa-k/)
- [Почему в большинстве случаев все же не соблюдаются строгие правила документирования инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-bolshinstve-sluchaev-vse-zhe-ne-soblyudayutsya-strogie-pravila-dokumentirovaniya-intsident/)
- [Как данные из разных источников могут быть связаны при формировании отчёта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dannye-iz-raznykh-istochnikov-mogut-byt-svyazany-pri-formirovanii-otcheta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система