# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типы искусственного интеллекта применяются в ITSM и для каких задач каждый из них подходит?

В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) применяются два основных типа ИИ с различными [сценариями использования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/use-case/). Машинное обучение (ML) подходит для задач [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) и прогнозирования: автоматическая категоризация тикетов, маршрутизация [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), приоритизация [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), выявление аномалий в телеметрии, поиск повторяющихся паттернов в инцидентах, прогнозирование повторения [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). ML обучается на исторических данных и выявляет статистические закономерности. Генеративный ИИ и большие языковые [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) (LLM) подходят для задач, связанных с текстом: генерация ответов [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), создание черновиков статей [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/), подсказки операторам в реальном времени, анализ и суммаризация длинных текстов, семантический поиск в базе знаний, диалоговые ассистенты. LLM создают связный текст на основе вероятностных моделей, но подвержены галлюцинациям, что требует человеческого [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/).Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, ITSM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление инцидентами

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 278

Дата последнего обновления: 18.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13614)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём разница между машинным обучением и генеративным искусственным интеллектом в контексте ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-mashinnym-obucheniem-i-generativnym-iskusstvennym-intellektom-v-kontekste-its/)
- [Какие основные области применения машинного обучения в процессе IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-oblasti-primeneniya-mashinnogo-obucheniya-v-protsesse-it-podderzhki/)
- [Какие три критерия определяют пригодность задачи для применения искусственного интеллекта в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-kriteriya-opredelyayut-prigodnost-zadachi-dlya-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-v-its/)
- [Какие сценарии применения искусственного интеллекта существуют в ESM для различных бизнес-функций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-stsenarii-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-sushchestvuyut-v-esm-dlya-razlichnykh-biznes-f/)
- [В каких сценариях применение искусственного интеллекта в ITSM категорически не рекомендуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-stsenariyakh-primenenie-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-kategoricheski-ne-rekomenduetsya/)
- [Как искусственный интеллект помогает в практике управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-pomogaet-v-praktike-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности внедрения искусственного интеллекта в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-vnedreniya-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Какие основные риски связаны с применением искусственного интеллекта в ITSM и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-svyazany-s-primeneniem-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Какие конкретные сценарии применения искусственного интеллекта существуют в практике управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-stsenarii-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-sushchestvuyut-v-praktike-upravleni/)
- [Как искусственный интеллект применяется в практике управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-primenyaetsya-v-praktike-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система