# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типы ИТ-услуг можно отнести ко второй и третьей категории услуг?

Ко второй [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (основанной на деятельности [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)) можно отнести такие [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) как консультации по [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), анализ информации, [моделирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/) бизнес-процессов, обучение как передача знаний. К третьей категории (сочетание деятельности и [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)) относятся услуги, такие как обучение работе с конкретными [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и инструментами, реализация бизнес-процессов [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) с использованием [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), некоторые виды поддержки, где требуется непосредственное взаимодействие с заказчиком. Однако большинство традиционных услуг внутренней ИТ-службы, работающей на базе собственной инфраструктуры компании, относятся к первой категории, где основная [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) формируется за счет предоставленных ресурсов, а не за счет деятельности ИТ-службы.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 1072

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5779)

## Ещё вопросы по этой теме

- [К какому типу услуг относится большинство традиционных ИТ-услуг и почему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/k-kakomu-tipu-uslug-otnositsya-bolshinstvo-traditsionnykh-it-uslug-i-pochemu/)
- [Какие существуют типы услуг по соотношению ресурсов и деятельности поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-uslug-po-sootnosheniyu-resursov-i-deyatelnosti-postavshchika/)
- [Чем отличаются ресурсные ИТ-услуги от услуг, основанных на деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-resursnye-it-uslugi-ot-uslug-osnovannykh-na-deyatelnosti/)
- [Какие три типа поставщиков IT-услуг выделяются в ITIL и как они влияют на роли управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-postavshchikov-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-kak-oni-vliyayut-na-roli-upravleniya-u/)
- [Какие три составляющие можно выделить в структуре оказания услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-sostavlyayushchie-mozhno-vydelit-v-strukture-okazaniya-uslug/)
- [Какие есть варианты определения ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-opredeleniya-it-uslugi-rassmatrivayutsya-v-tekste/)
- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [Что такое поддерживающие услуги и кто их предоставляет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-podderzhivayushchie-uslugi-i-kto-ikh-predostavlyaet/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности заказчика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система