# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типы людей участвуют в ITSM-проекте и как с ними работать?

В ITSM-проекте можно выделить несколько типов людей по их отношению к [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/): 1) «Локомотивы» — люди, которые находят свой интерес в реализации [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), «заболевают» идеей и готовы распространять её дальше. Они становятся центрами [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и тянут за собой остальных. 2) Руководители групп и отделов — могут быть вовлечены в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), приносят специфику подразделений и доносят решения до сотрудников. 3) Неформальные лидеры — люди без административных полномочий, но пользующиеся авторитетом. Если они принимают изменения, их влияние может быть даже сильнее, чем у формальных руководителей. 4) «Буйные» — сотрудники, активно сопротивляющиеся изменениям. Работа с ними требует особого внимания через центры влияния и создание [среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), в которой правильная работа становится проще неправильной. Стратегия: найти интерес у «локомотивов», усилить их влияние и через них распространять правильную [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/).Теги: ITSM, лидерство, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление проектами, PRINCE2

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 133

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11331)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое центры влияния в ITSM-проекте и как их создавать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tsentry-vliyaniya-v-itsm-proekte-i-kak-ikh-sozdavat/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с саботажниками изменений в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-sabotazhnikami-izmeneniy-v-itsm-proekte/)
- [Как использовать авторитет неформальных лидеров в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-avtoritet-neformalnykh-liderov-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с руководителями подразделений при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-rukovoditelyami-podrazdeleniy-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Почему ITSM-проекты встречают сопротивление и как с этим бороться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-proekty-vstrechayut-soprotivlenie-i-kak-s-etim-borotsya/)
- [Почему люди сопротивляются изменениям при внедрении ITSM и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-lyudi-soprotivlyayutsya-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Как работать с множественными stakeholders в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-mnozhestvennymi-stakeholders-v-itsm-proekte/)
- [Какие категории сотрудников больше всего задействованы в успешной реализации ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-sotrudnikov-bolshe-vsego-zadeystvovany-v-uspeshnoy-realizatsii-itsm-proektov/)
- [Как работать с индивидом в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система