# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типы метрик используются для характеристики процессов управления ИТ?

Выделяются следующие типы [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для характеристики [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления ИТ: 1. Метрики [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) — формулируются исходя из назначения, целей и задач процесса. Позволяют судить о результативности процесса. 2. Метрики [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) — характеризуют количество [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), возникающих при исполнении процесса, использование механизмов, предусмотренных для сокращения трудозатрат, и тому подобное. 3. Метрики, характеризующие степень соответствия процесса нормативной документации. 4. Метрики, характеризующие объём работ по исполнению процесса.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 267

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6556)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик результативности, рациональности, продуктивности и соответствия применяются для ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-ratsionalnosti-produktivnosti-i-sootvetstviya-primenyayutsya-dl/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки зрелости ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-itsm-protsessov/)
- [Что такое метрики рациональности процесса и какие примеры таких метрик существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-ratsionalnosti-protsessa-i-kakie-primery-takikh-metrik-sushchestvuyut/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с контролем затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-kontrolem-zatrat/)
- [Какие метрики используются для оценки прямого качества процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-pryamogo-kachestva-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Какие метрики помогают оценить качество управления проектами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-kachestvo-upravleniya-proektami-v-organizatsii/)
- [Что такое метрики результативности процесса и как они разрабатываются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-protsessa-i-kak-oni-razrabatyvayutsya/)
- [Что такое рациональность (efficiency) использования ресурсов в ИТ-процессах и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ratsionalnost-efficiency-ispolzovaniya-resursov-v-it-protsessakh-i-kak-ona-izmeryaetsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система