# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типы обращений могут обрабатываться через ESM в бухгалтерии?

В бухгалтерии через ESM обрабатываются запросы на предоставление справок (например, для посольства, для налоговой), подготовка [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), запросы на проверку корректности финансовых расчётов и учёта. [Пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) могут сообщить о некорректности введённых данных или расчётов. В отличие от ИТ, где преобладают [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [запросы на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/), в бухгалтерии чаще встречаются запросы на обслуживание — выполнение определённых действий по запросу сотрудника.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 283

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12150)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры реализации ESM существуют в различных отраслях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-realizatsii-esm-sushchestvuyut-v-razlichnykh-otraslyakh/)
- [Какие специализированные формы запросов используются в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsializirovannye-formy-zaprosov-ispolzuyutsya-v-esm/)
- [Как используется ESM для бизнес-подразделений в финансовых организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzuetsya-esm-dlya-biznes-podrazdeleniy-v-finansovykh-organizatsiyakh/)
- [Как ESM применяется в государственном секторе для внутренних сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-primenyaetsya-v-gosudarstvennom-sektore-dlya-vnutrennikh-servisov/)
- [Какие сценарии применения искусственного интеллекта существуют в ESM для различных бизнес-функций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-stsenarii-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-sushchestvuyut-v-esm-dlya-razlichnykh-biznes-f/)
- [Как ESM используется для бэк-офиса в страховых компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-bek-ofisa-v-strakhovykh-kompaniyakh/)
- [Какие сервисные подразделения чаще всего первыми подключаются к ESM после ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-servisnye-podrazdeleniya-chashche-vsego-pervymi-podklyuchayutsya-k-esm-posle-it/)
- [Какие обращения пользователей относятся к запросам на обслуживание согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obrashcheniya-polzovateley-otnosyatsya-k-zaprosam-na-obsluzhivanie-soglasno-itil/)
- [Применим ли подход ESM для бюджетных организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/primenim-li-podkhod-esm-dlya-byudzhetnykh-organizatsiy/)
- [Как ESM обрабатывает повторяющиеся и типовые обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-obrabatyvaet-povtoryayushchiesya-i-tipovye-obrashcheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система