# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типы пользователей чаще всего дадут обратную связь при наличии сложных условий?

При наличии сложных условий для предоставления обратной связи чаще всего откликаются два типа [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/): крайне довольные и крайне недовольные. Крайне довольные готовы тратить дополнительные усилия, чтобы выразить свою положительную [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), особенно если это связано с признанием работы конкретного сотрудника. Крайне недовольные, в свою очередь, будут настойчиво искать способы, чтобы быть услышанными и выразить негативное мнение. Пользователи с нейтральной или умеренной позицией почти никогда не преодолеют дополнительные барьеры, что приводит к искажению общей статистики обратной связи.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 696

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4146)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать эмоциональное состояние пользователя при построении системы обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-emotsionalnoe-sostoyanie-polzovatelya-pri-postroenii-sistemy-obratnoy-svyaz/)
- [Почему важно получать обратную связь от пользователей с умеренной удовлетворенностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-poluchat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-s-umerennoy-udovletvorennostyu/)
- [Какие существуют основные проблемы при получении обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-problemy-pri-poluchenii-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)
- [Какие факторы влияют на мотивацию пользователя оставить обратную связь по услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-motivatsiyu-polzovatelya-ostavit-obratnuyu-svyaz-po-usluge/)
- [Почему идеализированный вариант «Клиенты мечты» считается практически недостижимым в реальной практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-idealizirovannyy-variant-klienty-mechty-schitaetsya-prakticheski-nedostizhimym-v-realnoy-pra/)
- [Какие выводы можно сделать из статистического утверждения о том, что 99,9% полезных отзывов относятся к типу «Hard Candy»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-iz-statisticheskogo-utverzhdeniya-o-tom-chto-99-9-poleznykh-otzyvov-otnos/)
- [Какие каналы обратной связи наиболее эффективны для пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kanaly-obratnoy-svyazi-naibolee-effektivny-dlya-polzovateley/)
- [Как избежать искажения статистики при сборе обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-iskazheniya-statistiki-pri-sbore-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система