# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типы поставщиков поддерживающих услуг существуют и как с ними взаимодействовать?

Существует три типа [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) поддерживающих [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Внешние подрядчики — независимые [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), с которыми всегда необходимо поддерживать [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/): ставить измеримые цели, контролировать [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), требовать [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/). Без формальных [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) внешний подрядчик может предпочесть минимизировать свои усилия. Смежные подразделения компании — подразделения за пределами IT-службы (связисты, ИБ, АХО и др.), с которыми можно выстраивать сервисные отношения через [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/), особенно когда они выведены из-под прямого [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) IT-руководителя. Внутренние команды IT-службы — группы внутри IT, для которых формулируются промежуточные услуги; здесь выбор между сервисными отношениями и сквозными [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) зависит от эффективности процессного управления. Для всех типов поставщиков важно занимать позицию [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/): формулировать потребности, ставить цели, контролировать результаты, не вмешиваясь в управление [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и деятельностью.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 303

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10487)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое поддерживающие услуги и кто их предоставляет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-podderzhivayushchie-uslugi-i-kto-ikh-predostavlyaet/)
- [Какие три типа поставщиков IT-услуг выделяются в ITIL и как они влияют на роли управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-postavshchikov-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-kak-oni-vliyayut-na-roli-upravleniya-u/)
- [Каковы особенности ролей управления услугами при внешнем поставщике (поставщик типа 3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-pri-vneshnem-postavshchike-postavshchik-tipa-3/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Как понимание сервисных отношений помогает выстроить эффективное взаимодействие с внешними подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-servisnykh-otnosheniy-pomogaet-vystroit-effektivnoe-vzaimodeystvie-s-vneshnimi-podryad/)
- [Как выстраиваются отношения с внешними поставщиками в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vystraivayutsya-otnosheniya-s-vneshnimi-postavshchikami-v-kontekste-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Кто может выступать спонсором услуги в зависимости от модели взаимодействия и типа услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-vystupat-sponsorom-uslugi-v-zavisimosti-ot-modeli-vzaimodeystviya-i-tipa-uslug/)
- [Как отличается подход к ответственности за инциденты между внешними сервис-провайдерами и внутренними ИТ-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichaetsya-podkhod-k-otvetstvennosti-za-intsidenty-mezhdu-vneshnimi-servis-provayderami-i-vnut/)
- [Как различаются типы поставщиков услуг согласно ITIL и как это влияет на применение штрафных санкций по SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-tipy-postavshchikov-uslug-soglasno-itil-i-kak-eto-vliyaet-na-primenenie-shtrafnyk/)
- [Как организовать работу по заключению соглашений с внешними поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-zaklyucheniyu-soglasheniy-s-vneshnimi-postavshchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система