# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типы сервисных операций существуют в зависимости от роли потребителя?

Существуют три типа [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) по [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) потребителя: 1) [Операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), требующие действий потребителя — например, формирование формы [договора](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) с клиентом, отправка уведомлений по электронной почте, где потребитель инициирует или участвует в действии. 2) Операции, не требующие действий потребителя — действие выполняется [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) автоматически, например, регулярное формирование отчётности по расписанию, автоматическое предоставление актуальных курсов валют. 3) Совместные операции, требующие взаимодействия потребителя и поставщика — например, выпуск новой учётной [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) для сотрудника, переезд на другое рабочее место, замена расходных материалов.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 508

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11582)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют типы сервисных операций по составу действующих лиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-servisnykh-operatsiy-po-sostavu-deystvuyushchikh-lits/)
- [Какие примеры сервисных операций связаны с действиями потребителя с помощью предоставленных ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-servisnykh-operatsiy-svyazany-s-deystviyami-potrebitelya-s-pomoshchyu-predostavlennykh/)
- [Какие существуют типы услуг по соотношению ресурсов и деятельности поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-uslug-po-sootnosheniyu-resursov-i-deyatelnosti-postavshchika/)
- [Какие три типа сущностей используются при формировании сервисного предложения согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-sushchnostey-ispolzuyutsya-pri-formirovanii-servisnogo-predlozheniya-soglasno-itil-4/)
- [Какие два типа затрат существуют в сервисных отношениях с точки зрения потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-tipa-zatrat-sushchestvuyut-v-servisnykh-otnosheniyakh-s-tochki-zreniya-potrebitelya/)
- [Какие действия составляют сервисные операции при совместном взаимодействии потребителя и поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-sostavlyayut-servisnye-operatsii-pri-sovmestnom-vzaimodeystvii-potrebitelya-i-postav/)
- [Что такое сервисные операции и как они связаны с описанием услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnye-operatsii-i-kak-oni-svyazany-s-opisaniem-uslugi/)
- [Какие примеры сервисных операций связаны с действиями поставщика, результаты которых предоставляются потребителю?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-servisnykh-operatsiy-svyazany-s-deystviyami-postavshchika-rezultaty-kotorykh-predostav/)
- [Приведите примеры сервисных операций в ИТ-услугах и за их пределами.](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privedite-primery-servisnykh-operatsiy-v-it-uslugakh-i-za-ikh-predelami/)
- [Какие три типа поставщиков IT-услуг выделяются в ITIL и как они влияют на роли управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-postavshchikov-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-kak-oni-vliyayut-na-roli-upravleniya-u/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система