# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типы событий лучше обрабатывать на стороне ITSM-системы?

На стороне ITSM-системы целесообразно обрабатывать [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), требующие учёта бизнес-контекста: проверка операционных календарей, учёт [запланированных простоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planned-downtime/), анализ взаимозависимостей [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) на основе [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/), определение [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на основе [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), маршрутизация и назначение на группы по данным организационной структуры. ITSM-система обладает бизнес-контекстом, которого нет в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), что делает её более подходящей для принятия решений о создании и обработке объектов управления.Теги: ITSM, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Степан Хрулёв

Рейтинг: 305

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14297)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие данные из ITSM-системы могут быть полезны при обработке событий мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-iz-itsm-sistemy-mogut-byt-polezny-pri-obrabotke-sobytiy-monitoringa/)
- [Какие типы событий лучше обрабатывать на стороне системы мониторинга перед передачей в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-sobytiy-luchshe-obrabatyvat-na-storone-sistemy-monitoringa-pered-peredachey-v-itsm/)
- [Как определить приоритет автоматически созданного инцидента на основе данных мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-prioritet-avtomaticheski-sozdannogo-intsidenta-na-osnove-dannykh-monitoringa/)
- [Как обрабатывается ситуация, когда событие мониторинга происходит во время плановых работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvaetsya-situatsiya-kogda-sobytie-monitoringa-proiskhodit-vo-vremya-planovykh-rabot/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Почему необходимо прорабатывать модель данных при интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimo-prorabatyvat-model-dannykh-pri-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)
- [В каких случаях интеграция систем мониторинга и ITSM может быть нецелесообразной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-integratsiya-sistem-monitoringa-i-itsm-mozhet-byt-netselesoobraznoy/)
- [Как правильно выбрать события верхнего уровня для построения дерева отказов в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-sobytiya-verkhnego-urovnya-dlya-postroeniya-dereva-otkazov-v-kontekste-it-uslug/)
- [Как строятся SLA в финансовых организациях и почему они отличаются от других отраслей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stroyatsya-sla-v-finansovykh-organizatsiyakh-i-pochemu-oni-otlichayutsya-ot-drugikh-otrasley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система