# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие типы требований к поставщикам существуют помимо инфраструктурных?

Помимо инфраструктурных требований, к [поставщикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) предъявляются несколько типов требований. Требования к обслуживанию включают сроки устранения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), параметры [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/). Требования к интеграции [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) предполагают, что процессы поставщика ([управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), инцидентами) должны быть интегрированы или совпадать с процессами [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Нормативные требования связаны с законодательными ограничениями: например, для медицинских данных — требование физического расположения [серверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) в Российской Федерации, соблюдение закона о защите персональных данных и медицинской тайны. Требования информационной безопасности включают ограничения доступа к коммерческой тайне, лицензиям и другим конфиденциальным данным, хранящимся у поставщика.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление изменениями, управление инцидентами, управление ИТ-активами, ITAM, SAM

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 284

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11851)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие нормативные требования могут предъявляться к поставщикам IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-normativnye-trebovaniya-mogut-predyavlyatsya-k-postavshchikam-it-uslug/)
- [Какие существуют типы требований к ИТ-услугам помимо требований заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-trebovaniy-k-it-uslugam-pomimo-trebovaniy-zakazchika/)
- [Какие процедуры должны быть описаны для работы с инцидентами поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsedury-dolzhny-byt-opisany-dlya-raboty-s-intsidentami-postavshchika/)
- [Какие факторы могут использоваться для оценки качества работы поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-kachestva-raboty-postavshchika/)
- [Как формируется пакет требований к поставщику на основе ресурсно-сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-paket-trebovaniy-k-postavshchiku-na-osnove-resursno-servisnoy-modeli/)
- [Какие факторы необходимо учитывать поставщику при выборе канала коммуникации с пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-postavshchiku-pri-vybore-kanala-kommunikatsii-s-polzovatelyami/)
- [Как формируется требование к интеграции процессов с поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-trebovanie-k-integratsii-protsessov-s-postavshchikom/)
- [Какие элементы должны включать соглашения с внешними ИТ-поставщиками для минимизации рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhny-vklyuchat-soglasheniya-s-vneshnimi-it-postavshchikami-dlya-minimizatsii-risko/)
- [Как формируется пакет требований для поставщика облачной инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-paket-trebovaniy-dlya-postavshchika-oblachnoy-infrastruktury/)
- [Какие основные разделы должны содержаться в политиках управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-razdely-dolzhny-soderzhatsya-v-politikakh-upravleniya-postavshchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система