# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие точки отсчёта и окончания необходимо устанавливать при нормировании сроков?

Просто указать время устранения недостаточно — необходимо определять точку начала и точку окончания отсчёта. Точка начала — это момент, с которого начинается отсчёт времени на устранение (например, момент регистрации [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или момент [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/)[проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)). Точка окончания — это момент, когда работа считается выполненной (например, [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) работы [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), предоставление [обходного решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/)). Эти границы должны быть чётко определены, как это сделано, например, в ГОСТе по эксплуатации дорог, где указаны конкретные условия начала и окончания отсчёта времени на устранение зимней скользкости.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 240

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13644)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить точку отсчёта времени для нормативного срока устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tochku-otscheta-vremeni-dlya-normativnogo-sroka-ustraneniya-intsidenta/)
- [Что такое срок устранения инцидента и какова его роль в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-srok-ustraneniya-intsidenta-i-kakova-ego-rol-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Что происходит, если финишная точка (срок) не фиксирована и может сдвигаться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-esli-finishnaya-tochka-srok-ne-fiksirovana-i-mozhet-sdvigatsya/)
- [Какие существуют аналогии нормирования сроков устранения инцидентов в других отраслях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-analogii-normirovaniya-srokov-ustraneniya-intsidentov-v-drugikh-otraslyakh/)
- [Какие метрики используются для контроля соблюдения сроков устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-kontrolya-soblyudeniya-srokov-ustraneniya-intsidentov/)
- [Какие рекомендации даются по измерению своевременности отдельных этапов реализации изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-izmereniyu-svoevremennosti-otdelnykh-etapov-realizatsii-izmeneniya/)
- [На каких этапах обработки проблем необходимо определять сроки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-etapakh-obrabotki-problem-neobkhodimo-opredelyat-sroki/)
- [Какие сроки отдельных этапов реализации изменения могут нормироваться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sroki-otdelnykh-etapov-realizatsii-izmeneniya-mogut-normirovatsya/)
- [Какие существуют практики нормирования сроков устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-praktiki-normirovaniya-srokov-ustraneniya-intsidentov/)
- [Зачем необходим периодический контроль неустранённых ошибок и как определяется его срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodim-periodicheskiy-kontrol-neustranennykh-oshibok-i-kak-opredelyaetsya-ego-srok/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система