# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие традиционные драйверы побуждают организацию задуматься об оптимизации ИТ-процессов?

Традиционными [драйверами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/)[оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) ИТ-процессов являются: 1) Значения [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), которые показывают негативную динамику — например, своевременность обработки [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) падает ниже целевых граничных значений или приближается к ним. 2) Загрузка [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — ситуации, когда сотрудники перегружены работой в рамках [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) (поддержка, [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [управление конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/)). Необходимость освобождения ресурсов может быть вызвана как заботой о сотрудниках, так и появлением внешних задач: внедрение новой [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), слияние компаний и другие [проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), требующие перераспределения персонала.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 284

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13086)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие соображения необходимо учитывать при использовании TPD в качестве KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-soobrazheniya-neobkhodimo-uchityvat-pri-ispolzovanii-tpd-v-kachestve-kpi/)
- [Какие три основные причины, по мнению автора, мешают эффективному применению KPI в процессах управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-prichiny-po-mneniyu-avtora-meshayut-effektivnomu-primeneniyu-kpi-v-protsessakh-up/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)
- [Какие примеры KPI используются для оценки ИТ-руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-kpi-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-it-rukovoditeley/)
- [Какие сигналы может давать простой ресурса в современных ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-signaly-mozhet-davat-prostoy-resursa-v-sovremennykh-it-protsessakh/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-izmereniya-effektivnosti-v-it-protsessakh/)
- [Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-sushchestvuyut-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov-upravleniya-it/)
- [Как понять, что внедрённые ITSM-процессы устарели и требуют доработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-chto-vnedrennye-itsm-protsessy-ustareli-i-trebuyut-dorabotki/)
- [Какие организационные изменения необходимы для поддержки частых релизов в ИТ-командах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-podderzhki-chastykh-relizov-v-it-komandakh/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для мотивации персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-motivatsii-personala/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система