# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие требования к поставщику услуг предъявляет стандарт ISO20000:2011 в разделе Governance of processes operated by other parties?

[Стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO20000:2011 в разделе 4.2 требует от [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) демонстрировать governance [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), оперируемых другими сторонами путем: демонстрации ответственности за процессы и полномочий требовать соблюдения процессов; [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) определения процессов и интерфейсов с другими процессами; определения эффективности процессов и [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) процессов. Это позволяет [поставщику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) управлять [результатами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) подрядчиков без прямого управления их [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).Теги: ISO 20000, аутсорсинг, интеграция услуг, общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 811

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4394)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие новые требования к надзору (governance) над процессами третьих сторон появились в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-novye-trebovaniya-k-nadzoru-governance-nad-protsessami-tretikh-storon-poyavilis-v-standarte-is/)
- [Какие требования предъявляет стандарт ISO/IEC 20000:2011 к управлению значительными инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyaet-standart-iso-iec-20000-2011-k-upravleniyu-znachitelnymi-intsidentami/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению отношениями с поставщиками (раздел 7.2) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-otnosheniyami-s-postavshchikami-razdel-7-2/)
- [Какие новые требования к управлению активами появились в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-novye-trebovaniya-k-upravleniyu-aktivami-poyavilis-v-standarte-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Какие функции выполняет заказчик услуг в сервисных отношениях с поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-zakazchik-uslug-v-servisnykh-otnosheniyakh-s-postavshchikom/)
- [Какие новые правила определения области охвата сертификации появились в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-novye-pravila-opredeleniya-oblasti-okhvata-sertifikatsii-poyavilis-v-standarte-iso-iec-20000-1/)
- [Какое определение системы управления ИТ-услугами даёт стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-opredelenie-sistemy-upravleniya-it-uslugami-daet-standart-iso-20000/)
- [Какое требование к интеграции процессов управления конфигурациями и изменениями содержалось в ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-trebovanie-k-integratsii-protsessov-upravleniya-konfiguratsiyami-i-izmeneniyami-soderzhalos-v/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система