# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие требования предъявляют клиенты к порталу самообслуживания для подачи заявок на доступ?

К требованиям клиентов к порталу самообслуживания относятся: возможность запроса на несколько [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) в одной заявке; возможность запроса на несколько ИТ-систем с разными [ролями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в каждой; указание отдельного обоснования для каждой роли в каждой ИТ-системе для каждого сотрудника, включая [приложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/)[документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/); запрос ролей в виде произвольного текста, а не только выбором из преднастроенной ролевой [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/); использование универсальных больших форм, частью которых является предоставление доступа; отображение уже имеющихся у сотрудника ролей при подаче заявки; отображение только доступных сотруднику ролей; возможность взять старую заявку, внести [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и подать заново с учётом неактуальных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/); возможность подать заново отклонённые заявки без полного повторного заполнения; указание дополнительных параметров доступа для некоторых ИТ-систем (области, модули, видимость данных) как выбором из списка, так и вводом произвольного текста.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7178)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие требования предъявляют клиенты к механизму согласования заявок на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayut-klienty-k-mekhanizmu-soglasovaniya-zayavok-na-dostup/)
- [Какие особенности характерны для запросов на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-kharakterny-dlya-zaprosov-na-dostup/)
- [Какие условия необходимы для значительного увеличения количества обращений через портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-znachitelnogo-uvelicheniya-kolichestva-obrashcheniy-cherez-portal-sa/)
- [Как организовать этап регистрации заявок в системе самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-etap-registratsii-zayavok-v-sisteme-samoobsluzhivaniya/)
- [Какие преимущества даёт портал самообслуживания для подачи запросов на доступ по сравнению с электронной почтой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-portal-samoobsluzhivaniya-dlya-podachi-zaprosov-na-dostup-po-sravneniyu-s/)
- [Как обеспечивается видимость только доступных ролей для заявителя на портале самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-vidimost-tolko-dostupnykh-roley-dlya-zayavitelya-na-portale-samoobsluzhivaniya/)
- [Какие требования предъявляются к механизму согласования запросов на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-mekhanizmu-soglasovaniya-zaprosov-na-dostup/)
- [Какие каналы могут использоваться для подачи запросов на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kanaly-mogut-ispolzovatsya-dlya-podachi-zaprosov-na-dostup/)
- [Как можно автоматизировать процесс запроса прав доступа для сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-protsess-zaprosa-prav-dostupa-dlya-sotrudnikov/)
- [Какие типовые требования предъявляются к обработке ИТ-заявок в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-obrabotke-it-zayavok-v-organizatsiyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система