# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие требования предъявляются к референтной модели для внешней оценки процессов?

К референтной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) для внешней [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) предъявляются следующие требования. Во-первых, в модели должно быть определено назначение каждого процесса — ответ на вопрос, зачем процесс нужен и какую [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) он формирует. Во-вторых, должен быть определён набор ключевых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), гарантирующих получение [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и [соответствие назначению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fit-for-purpose/) процесса. В-третьих, желательно наличие перечня [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), определяющего входы и [выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) процесса — какая информация поступает от других процессов и какие результаты формируются для заинтересованных лиц или других процессов. В-четвёртых, для оценки [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) в модели должны быть описаны универсальные практики управления процессом (регламентация, назначение ответственных, [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) результатов, принятие решений по совершенствованию) и продукты этих практик ([план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) процесса, план совершенствования, отчёт по процессу). В-пятых, должна быть предусмотрена методика оценки — алгоритм или формула расчёта [уровня зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) на основании наличия универсальных практик и продуктов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 124

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10766)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему COBIT 5 рассматривается как пример референтной модели, соответствующей требованиям внешней оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-cobit-5-rassmatrivaetsya-kak-primer-referentnoy-modeli-sootvetstvuyushchey-trebovaniyam-vnes/)
- [Какие универсальные практики оцениваются при определении зрелости процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-universalnye-praktiki-otsenivayutsya-pri-opredelenii-zrelosti-protsessa/)
- [Какие два основных направления (оси) оцениваются при внешней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-napravleniya-osi-otsenivayutsya-pri-vneshney-otsenke-protsessov/)
- [Почему стандартная модель оценки зрелости не может дать рекомендации по содержанию регламента процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-standartnaya-model-otsenki-zrelosti-ne-mozhet-dat-rekomendatsii-po-soderzhaniyu-reglamenta-p/)
- [В чём заключается ключевой недостаток оценки зрелости процессов по стандартным моделям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-klyuchevoy-nedostatok-otsenki-zrelosti-protsessov-po-standartnym-modelyam/)
- [Какие четыре составляющие оцениваются при внутренней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-otsenivayutsya-pri-vnutrenney-otsenke-protsessov/)
- [Как связаны между собой оценка способности формирования результатов и оценка зрелости процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-otsenka-sposobnosti-formirovaniya-rezultatov-i-otsenka-zrelosti-protsessa/)
- [Какие требования предъявляются к KPI для их использования в системе оценки руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-kpi-dlya-ikh-ispolzovaniya-v-sisteme-otsenki-rukovoditeley/)
- [Чем отличается внешняя оценка процессов от внутренней с точки зрения методик и форматов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-vneshnyaya-otsenka-protsessov-ot-vnutrenney-s-tochki-zreniya-metodik-i-formatov/)
- [Как определить, какие процессы в организации нуждаются в развитии в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-protsessy-v-organizatsii-nuzhdayutsya-v-razvitii-v-pervuyu-ochered/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система