Система автоматизации должна поддерживать: создание произвольных атрибутов и признаков для управления моделями; использование шаблонов для создания любых объектов (запросов на изменения, рабочих заданий) с привязкой к услугам; ссылки на значения различных справочников (подразделения, юрлица, сотрудники); логические признаки для управления необходимостью этапов; ссылки на шаблоны рабочих заданий; возможность подтягивания настроек из различных источников (услуга, шаблон, CMDB, сам RFC); формирование пула рабочих заданий с определёнными взаимосвязями (последовательными или параллельными); разграничение доступа для определения, кто и на каких этапах может корректировать модель; возможность построения статистики использования моделей по категориям; наследование настроек из RFC в связанные объекты (например, в релиз).