# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие три акта нисходящей спирали в ИТ описаны в DevOps Handbook?

Первый акт нисходящей спирали связан с планомерным ростом комплексности инфраструктуры, которая плохо документирована и содержит множество нерешенных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и [обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), что делает ее хрупкой. Это приводит к повышению [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и снижению уровня [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Второй акт начинается, когда менеджеры, пытаясь скомпенсировать ранее проваленные изменения, инициируют пачку новых срочных изменений, которые реализуются в сжатые сроки. При этом все причастные срезают углы, пренебрегая [планированием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и тестированием, что приводит к новым провалам и накоплению проблем. Третий акт характеризуется крайним замедлением работы, всеобщим страхом и отчаянием: все заняты, но ничего не могут сделать вовремя, постоянные [сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) приводят к тому, что люди боятся брать на себя ответственность, любое даже незначительное изменение требует долгих коммуникаций и множества авторизаций, и извлекать уроки из [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) становится невозможно из-за оборонительной позиции сотрудников. Этот [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) заканчивается полной неспособностью ИТ проводить изменения или обеспечивать надежную работу существующих [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: DevOps, CI/CD, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 730

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3574)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие усиливающие петли обратной связи связаны с проблемами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usilivayushchie-petli-obratnoy-svyazi-opisany-v-tekste-svyazannye-s-problemami-v-it/)
- [Какие практики DevOps помогают разорвать порочные круги в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-praktiki-devops-pomogayut-razorvat-porochnye-krugi-v-upravlenii-it/)
- [Почему в традиционном ИТ-отделе процессы ухудшаются со временем и как DevOps решает эту проблему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-traditsionnom-it-otdele-protsessy-ukhudshayutsya-so-vremenem-i-kak-devops-reshaet-etu-prob/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, реализованных с первой попытки, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-realizovannykh-s-pervoy-popytki-i/)
- [Какие две ключевые системные структуры присущи процессам управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-klyuchevye-sistemnye-struktury-prisushchi-protsessam-upravleniya-it/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, реализованных с первой попытки, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-realizovannykh-s-pervoy-popytki-i/)
- [Какие проблемы традиционного ИТ-отдела выявляются в контексте DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-traditsionnogo-it-otdela-vyyavlyayutsya-v-kontekste-devops/)
- [Какие риски связаны с неправильным внедрением DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-nepravilnym-vnedreniem-devops/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система