В усовершенствованной метрике продуктивности управления проблемами коды закрытия делятся на три категории: а) проблема решена – обработка принесла пользу, ресурсы использованы эффективно; б) проблема закрыта без решения, но с непродуктивной тратой ресурсов – есть вред от напрасной работы; в) проблема закрыта без решения, но без вреда и пользы – например, дубли, закрытые на этапе первичной оценки. Каждая группа учитывается в формуле метрики по-разному для повышения её точности.