# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие три ключевые точки интеграции существуют между IDM-системой и системой Service Desk?

Три ключевые точки интеграции: первая — обмен информацией о ролевой [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) (структуры, справочники, бизнес-правила), при котором информация регулярно поступает от IDM-системы в [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) Service Desk для отображения доступных и имеющихся [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) при приёме и обработке заявок. Вторая — передача работ из Service Desk в IDM-систему: после принятия и согласования заявки ставится задание IDM-системе на [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) прав доступа (назначение роли, отзыв роли, блокировка учётной [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/)), затем получается ответ о [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) выполнения для перехода к следующим шагам (уведомление заявителя, закрытие заявки). Третья — оперативное получение из IDM-системы информации о расхождениях между присвоенными ролями и актуальным состоянием прав доступа в управляемой ИТ-системе; при выявлении расхождений IDM-система может автоматически вернуть права к согласованному состоянию, а система Service Desk может зарегистрировать [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) информационной безопасности.Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 290

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7183)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как интегрировать управление запросами и управление доступом в единую систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-upravlenie-zaprosami-i-upravlenie-dostupom-v-edinuyu-sistemu/)
- [Какие функциональные области управления доступом лучше реализуются в IDM-системе, а какие — в системе Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsionalnye-oblasti-upravleniya-dostupom-luchshe-realizuyutsya-v-idm-sisteme-a-kakie-v-sist/)
- [Как IDM-система взаимодействует с системой сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-idm-sistema-vzaimodeystvuet-s-sistemoy-servis-deska/)
- [Какие действия выполняются после согласования заявки на доступ в интегрированной системе IDM и Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-vypolnyayutsya-posle-soglasovaniya-zayavki-na-dostup-v-integrirovannoy-sisteme-idm-i/)
- [Как распределяется ролевая модель между IDM-системой и системой Service Desk при их интеграции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raspredelyaetsya-rolevaya-model-mezhdu-idm-sistemoy-i-sistemoy-service-desk-pri-ikh-integratsii/)
- [Какие задачи решает интеграция IDM-системы и системы Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-integratsiya-idm-sistemy-i-sistemy-service-desk/)
- [Какой подход к управлению доступом является оптимальным с точки зрения использования IDM-системы и Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-upravleniyu-dostupom-yavlyaetsya-optimalnym-s-tochki-zreniya-ispolzovaniya-idm-siste/)
- [Что происходит при выявлении расхождений между присвоенными ролями и актуальным состоянием прав доступа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-pri-vyyavlenii-raskhozhdeniy-mezhdu-prisvoennymi-rolyami-i-aktualnym-sostoyaniem-pr/)
- [Как интегрировать ролевую модель с существующими ИТ-системами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-rolevuyu-model-s-sushchestvuyushchimi-it-sistemami/)
- [Какие преимущества даёт использование IDM-систем для управления ролями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-idm-sistem-dlya-upravleniya-rolyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система