# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие три книги Нортона и Каплана являются ключевыми по системе сбалансированных показателей?

Три ключевые книги Роберта Каплана и Дэвида Нортона по [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) сбалансированных показателей охватывают основные аспекты методологии. Эти публикации рекомендуются для углублённого изучения ССП и являются первоисточниками. Книги описывают: [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и применение системы сбалансированных показателей, создание и использование стратегических карт, а также превращение стратегии в действия через операционализацию. [Обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к первоисточникам рекомендуется для получения полного и достоверного понимания методологии, поскольку вторичные источники могут упрощать или искажать оригинальные идеи авторов.Теги: стратегия, управление запросами на обслуживание

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 101

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12524)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ключевые публикации Нортона и Каплана рекомендуется изучать по системе сбалансированных показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-publikatsii-nortona-i-kaplana-rekomenduetsya-izuchat-po-sisteme-sbalansirovannykh-p/)
- [Что представляет собой система сбалансированных показателей (ССП) Нортона и Каплана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-sistema-sbalansirovannykh-pokazateley-ssp-nortona-i-kaplana/)
- [Какие четыре составляющие входят в систему сбалансированных показателей Нортона и Каплана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-vkhodyat-v-sistemu-sbalansirovannykh-pokazateley-nortona-i-kaplana/)
- [Какие преимущества дает использование сбалансированной системы показателей в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-sbalansirovannoy-sistemy-pokazateley-v-upravlenii/)
- [Кто предложил классификацию процессов на управленческие, основные и обеспечивающие?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-predlozhil-klassifikatsiyu-protsessov-na-upravlencheskie-osnovnye-i-obespechivayushchie/)
- [Почему стратегии компаний часто не реализуются, несмотря на качественную разработку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-strategii-kompaniy-chasto-ne-realizuyutsya-nesmotrya-na-kachestvennuyu-razrabotku/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система