# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие три крупных слоя выделяются в ресурсно-сервисной модели?

В ресурсно-сервисной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) выделяются три крупных слоя: 1) [Уровень услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) — основной единицей измерения являются обороты или выручка, которые они приносят. 2) Прикладной уровень — прикладные [сервисы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), измеряемые в объёме [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/), количестве одновременных подключений, выданных ключей, подписей безопасности, требуемых рабочих мест. 3) Уровень IT-инфраструктуры — вычислительные [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) (ядра процессоров, объём хранения данных, оперативная память), каналы связи, а также физические параметры (оборудование в юнитах, занимаемых в стойках, энергопотребление). Каждый уровень может состоять из нескольких слоёв, определяющих [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/)[конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/).Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 141

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12214)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Из каких слоёв состоит модель услуги для расчёта себестоимости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-sloev-sostoit-model-uslugi-dlya-rascheta-sebestoimosti/)
- [Какие единицы измерения применяются на различных уровнях ресурсно-сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-edinitsy-izmereniya-primenyayutsya-na-razlichnykh-urovnyakh-resursno-servisnoy-modeli/)
- [Какие три уровня сложности модели услуг используются в ресурсно обоснованном планировании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-urovnya-slozhnosti-modeli-uslug-ispolzuyutsya-v-resursno-obosnovannom-planirovanii/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [На каких уровнях необходимо измерять доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-urovnyakh-neobkhodimo-izmeryat-dostupnost/)
- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [Какие подходы к разделению услуг на продукты и услуги существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-razdeleniyu-uslug-na-produkty-i-uslugi-sushchestvuyut/)
- [Какие типы показателей существуют в работе службы поддержки и чем они различаются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-pokazateley-sushchestvuyut-v-rabote-sluzhby-podderzhki-i-chem-oni-razlichayutsya/)
- [Какие три шага включает процесс распределения фактических затрат на ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-shaga-vklyuchaet-protsess-raspredeleniya-fakticheskikh-zatrat-na-it-uslugi/)
- [Какие подпроцессы выделяются в управлении мощностями (Capacity management) согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podprotsessy-vydelyayutsya-v-upravlenii-moshchnostyami-capacity-management-soglasno-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система