# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие три модели формирования ценности услуги существуют и как они влияют на каталог?

Существуют три [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) формирования [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Первая — услуга как предоставление [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/): [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) важен доступ к определённому ресурсу (автомобиль, номер в гостинице, информационная [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)). Вторая — услуга как деятельность [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/): заказчику важен [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работы (курьерская доставка, передача знаний). Третья — услуга как сочетание ресурсов и деятельности: заказчику важно и то, и другое (обучение навыкам, где важны и инструктор, и оборудование). Выбор модели влияет на каталог: если ориентироваться на первую модель, услуги будут идентифицироваться с системами; если на третью — каталог будет описывать комплексное обеспечение [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), включая и ресурсы, и деятельность, что делает каталог более сложным, но более точно отражающим реальность.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление знаниями

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 324

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14034)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [Как восприятие ценности услуги заказчиком влияет на формирование каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vospriyatie-tsennosti-uslugi-zakazchikom-vliyaet-na-formirovanie-kataloga/)
- [Какие подходы к разделению услуг на продукты и услуги существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-razdeleniyu-uslug-na-produkty-i-uslugi-sushchestvuyut/)
- [Какие существуют типы услуг по соотношению ресурсов и деятельности поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-uslug-po-sootnosheniyu-resursov-i-deyatelnosti-postavshchika/)
- [Какие факторы влияют на решение о структуре и именовании услуг в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-reshenie-o-strukture-i-imenovanii-uslug-v-kataloge/)
- [Какие три составляющие можно выделить в структуре оказания услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-sostavlyayushchie-mozhno-vydelit-v-strukture-okazaniya-uslug/)
- [Какие три уровня сложности модели услуг используются в ресурсно обоснованном планировании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-urovnya-slozhnosti-modeli-uslug-ispolzuyutsya-v-resursno-obosnovannom-planirovanii/)
- [Как определить границы услуги в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsy-uslugi-v-kataloge/)
- [Какие типы связей между услугами необходимо учитывать в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-svyazey-mezhdu-uslugami-neobkhodimo-uchityvat-v-kataloge/)
- [Какие три фактора необходимо проанализировать для определения ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-faktora-neobkhodimo-proanalizirovat-dlya-opredeleniya-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система