# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие три направления оценки деятельности аналитика проблем используются при расчёте PDS?

При расчёте PDS (Problem Discovery Score) [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) деятельности аналитика [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) выполняется по трём направлениям: усилия, предпринятые данным аналитиком по выявлению проблем ([активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) и инициативность в поиске); [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) этих усилий — выявленные проблемы, с учётом их степени [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на потребителей [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (качество и значимость выявленных проблем); инициатива аналитика по развитию инструментария, помогающего в выявлении проблем (совершенствование методов и средств [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) проблем).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 296

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9229)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три направления оценки используются при расчёте PDS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-napravleniya-otsenki-ispolzuyutsya-pri-raschete-pds/)
- [Что такое Problem Discovery Score (PDS) и для чего он применяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-problem-discovery-score-pds-i-dlya-chego-on-primenyaetsya/)
- [Как можно оценить усилия аналитиков по выявлению новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-usiliya-analitikov-po-vyyavleniyu-novykh-problem/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами могут использоваться для персональной оценки аналитиков проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-mogut-ispolzovatsya-dlya-personalnoy-otsenki-analitik/)
- [Какие роли используются в примере оценки сотрудников процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-ispolzuyutsya-v-primere-otsenki-sotrudnikov-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления проблемами и какие роли они оценивают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-kakie/)
- [Кто может давать оценку деятельности аналитиков проблем по показателю PDS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-davat-otsenku-deyatelnosti-analitikov-problem-po-pokazatelyu-pds/)
- [Какие пять основных направлений оценки персонала выделяются на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-napravleniy-otsenki-personala-vydelyayutsya-na-praktike/)
- [Какие показатели используются для оценки процесса управления проблемами в примере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-protsessa-upravleniya-problemami-v-primere/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-menedzhera-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система