# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие три области компетенции должен развивать сервис-менеджер?

Сервис-менеджер должен развивать компетенции в трех областях: 1) Руководитель — готовность брать на себя ответственность, умение принимать решения, навык координации работ, измерение и анализ деятельности, умение мотивировать сотрудников смежных подразделений, не находящихся в прямом подчинении. 2) Специалист-предметник — глубокое знание IT-решений, инфраструктуры, [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), понимание технических характеристик и ограничений. 3) Продавец (в кавычках) — навык ведения переговоров, достижение договоренностей, клиентоориентированность, позитивное мышление, умение искать компромиссы и убеждать. При этом сервис-менеджер не является классическим продавцом, продающим [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) за деньги, но его функции включают значительную переговорную составляющую.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 298

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10430)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие навыки необходимы сервис-менеджеру как специалисту-предметнику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-servis-menedzheru-kak-spetsialistu-predmetniku/)
- [Какие конкретные навыки и качества необходимы сервис-менеджеру как руководителю?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-navyki-i-kachestva-neobkhodimy-servis-menedzheru-kak-rukovoditelyu/)
- [Какие навыки и качества необходимы сервис-менеджеру в области взаимодействия с заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-i-kachestva-neobkhodimy-servis-menedzheru-v-oblasti-vzaimodeystviya-s-zakazchikami/)
- [Какое соотношение компетенций руководителя, специалиста-предметника и продавца является наиболее важным для сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-sootnoshenie-kompetentsiy-rukovoditelya-spetsialista-predmetnika-i-prodavtsa-yavlyaetsya-naibo/)
- [Какие компетенции необходимы специалисту по управлению уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompetentsii-neobkhodimy-spetsialistu-po-upravleniyu-urovnem-uslug/)
- [Какие компетенции позволяют сервис-менеджеру эффективно измерять и анализировать деятельность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompetentsii-pozvolyayut-servis-menedzheru-effektivno-izmeryat-i-analizirovat-deyatelnost/)
- [Какие основные компетенции необходимы современному поставщику ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-kompetentsii-neobkhodimy-sovremennomu-postavshchiku-it-uslug/)
- [Какие шесть областей компетенций должен развивать BRM согласно BRMBoK?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shest-oblastey-kompetentsiy-dolzhen-razvivat-brm-soglasno-brmbok/)
- [Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-funktsiy-vypolnyaet-servis-menedzher-v-ramkakh-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие три ключевые компетенции необходимы для успеха ITSM-инициатив согласно ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevye-kompetentsii-neobkhodimy-dlya-uspekha-itsm-initsiativ-soglasno-itil-practitione/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система