# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие три плоскости целей обучения по ITSM можно выделить?

При выборе обучения по [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) цели можно конкретизировать в трёх плоскостях. Первая плоскость — повышение эрудиции, кругозора, понимания мирового накопленного опыта и общепринятых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Вторая плоскость — решение прикладных задач: конкретные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и вопросы, стоящие перед специалистом и требующие решений. Третья плоскость — сертификация: повышение рыночной стоимости, профессионального уровня и [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) как специалиста.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, сертификация сотрудников, экзамены

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 271

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10538)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три основных мотива обучения по ITSM можно выделить для обоснования перед руководителем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnykh-motiva-obucheniya-po-itsm-mozhno-vydelit-dlya-obosnovaniya-pered-rukovoditelem/)
- [Какие шаги необходимо предпринять для выбора подходящего курса обучения по ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-predprinyat-dlya-vybora-podkhodyashchego-kursa-obucheniya-po-itsm/)
- [Какие рекомендации по выбору направления обучения в области ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-napravleniya-obucheniya-v-oblasti-itsm/)
- [Какие навыки необходимо развивать ITSM-специалистам для успешной реализации инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimo-razvivat-itsm-spetsialistam-dlya-uspeshnoy-realizatsii-initsiativ/)
- [Какие три ключевые компетенции необходимы для успеха ITSM-инициатив согласно ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevye-kompetentsii-neobkhodimy-dlya-uspekha-itsm-initsiativ-soglasno-itil-practitione/)
- [Какие конкретные результаты получает участник курса по применению ИИ в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-rezultaty-poluchaet-uchastnik-kursa-po-primeneniyu-ii-v-itsm-i-esm/)
- [Как выбрать направление и конкретные курсы для обучения по ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-napravlenie-i-konkretnye-kursy-dlya-obucheniya-po-itsm/)
- [Как обеспечить, чтобы обучение в ITSM-проекте было эффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obuchenie-v-itsm-proekte-bylo-effektivnym/)
- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)
- [Какие три критерия определяют пригодность задачи для применения искусственного интеллекта в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-kriteriya-opredelyayut-prigodnost-zadachi-dlya-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-v-its/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система